2024年4月北京保险行业协会下发了《关于创建北京银行业、保险业“金融便民、惠民示范窗口”的通知》，同时发布了《北京银行业、保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》（简称《服务内容》）。

为打造“金融便民、惠民示范窗口”，中国太保寿险北京分公司购置了心脏除颤仪（AED）；同时为了能规范的使用AED设备并且掌握更多急救知识，中国太保寿险北京分公司牵头，联合产险和健康险北京分公司共同举办“心肺复苏CPR+AED救护员培训”活动，邀请中国红十字会专业讲师为员工进行心肺复苏(CPR)、自动体外除颤器(AED)操作使用、气道异物梗阻创伤救护等急救措施培训并进行现场考核，参训人员全部通过考核，取得由中国红十字会总会训练中心颁发救护员电子证书。

除急救设施外，《服务内容》中提到的设立休息专区服务、提供饮水热餐服务、提供老年群体服务、外籍人员服务、特殊人群服务、手机充电应急服务、无线网络应急服务、阴雨天气应急服务、医疗器具应急服务、消防设备应急服务等，中国太保寿险北京分公司在下辖各客服中心为老年客户、残障客户特别设立“爱心专窗”，选取距大厅入口最近、路径最短的窗口，为老年与残障客户提供优先服务。为方便老年客户阅读和留存，柜面服务人员办理业务时会主动提供纸质版资料，确保信息传递无障碍。此外，客服中心还配备了老花镜、放大镜、手写板、轮椅等适老助残设施，为到店的特殊客群营造便捷、舒适的服务环境。

中国太保寿险北京分公司持续深耕服务领域，不断创新服务模式，提升服务质量，延伸拓展VIP客户，老年客户、残障人士等特殊群体服务场景，用心用力用情做好窗口服务。

文/金仁甫

编辑/范辉