2023年北京消保示范区创建以来，始终坚持以人民为中心的价值取向，深刻认识金融消费者权益保护既是金融工作政治性、人民性的直接体现，也是公司高质量发展的内在要求。产寿健三家机构围绕监管工作要求和行业关注热点，积极推动消保示范区创建提质扩面。对外开展跨界新形式合作，对内共享资源共创联建，在打造“金融消费纠纷多元化解”，“消保宣教跨界合作”，和“消保协同治理”等领域取得了一定成果，践行了消保为民的使命和担当，充分形成了具有首都特色的太保消保示范区。

1.对内共享资源共创联建。定期举办太保产寿健北京分公司联席会议，自消保示范区成立以来，产寿健北京分公司共同组织召开消保示范区联席会议8次，通过资源共享互惠互利、阶段性里程碑任务推动等，共同会商问题、协调资源、推动示范区建设。

充分发挥资源协同，共同推进服务升级，三家员工联合参加主题为“金融有爱，服务无碍”的提升特殊消费者金融服务体验手语培训、“CPR+AED急救培训”，提升急救技能服务能力，争创首批示范窗口。

2.对外开展跨界新形式合作。产寿健北京分公司持续开展“五进入”活动，线上借助前沿平台，线下深入多元场景，开展线上线下融合的金融教育活动，在2024 年9月1日金融教育宣传月启动仪式上，北京分公司积极响应集团、总公司号召，承接2024年“金融教育宣传月”活动，寿、产、健联合打造形式新颖的“金融教育展厅”；寿险、产险积极响应北京保险行业协会号召，打造“金融便民、惠民示范窗口”，延伸拓展服务场景，用心用情用力做好窗口服务，做好“十项服务”升级，切实提升广大消费者的满意度及幸福感；在集中金融教育节点，加大宣传活动力度，深化宣传活动内涵，在9月深入清华校园，宣传金融消费相关内容和防欺诈风险提示；聚焦残障人士等特殊群体，走进东直门残联，向残疾人普及金融知识，提高残疾人朋友们的风险防范意识。

3.利用新媒体推广优秀工作机制。太保集团及全司上下高度认同北京监管局对于多元纠纷化解的指导方向，北京分公司积极于太保系统内进行北京地区多元纠纷化解的机制分享，并拍摄多元纠纷化解典型案例宣传教育短视频，普及多元纠纷化解途径，同时通过常态化金融教育小课堂短视频、以案说险或风险提示长图文、服务宣传长视频等丰富多彩的影音形式，在微信公众号、梧桐稳智平台、北京电视台、青年报等多媒体渠道宣传消保知识。全力构筑消保金融教育新格局，为推动金融行业的稳健、持续、健康发展贡献力量。

中国太保产险、寿险、健康险北京分公司将充分发挥基层凝聚力，持续展现“稳”的底气、“新”的活力、“大”的潜力和“强”的韧性。形成“共建共享共治”常态工作机制，不断完善消保示范区工作，有力提升太保在首都地区的消保工作影响力和美誉度。力争成为践行为民的基层示范标杆，推动消保基础能力和长期能力跃上新台阶。

文/金仁甫

编辑/范辉