如今，不少旅客在入住酒店后，都会在网上分享自己的入住感受。对商品或服务进行监督、评价，这本是消费者的正当权利，但要注意，如果恶意对商家进行差评，损害商家市场信誉的话，当心要承担法律责任！近日，广东法院就审结了一起因为旅客给差评引发的名誉权侵权纠纷，最终涉案旅客被判赔偿酒店损失5000元并道歉。

住客不愿支付延迟退房费起争执

2023年9月中旬，王某通过网上平台在线预订A酒店“标准大床房”房型，并于当日办理入住登记，两天后办理退房手续。

入住次日，王某得知当晚房费要提价，于当日下午到前台提出退房。A酒店同意退房，但要求从王某交纳的押金中扣除一部分作为延迟退房费，王某不同意，双方发生争议。

之后，王某报警，警方建议王某按规定补交相应费用再退房，或者续住，王某选择续住。当日，王某在上述平台A酒店的店铺页面发表评论，内容为A酒店环境差、卫生间漏水、前台服务人员态度恶劣、被子没及时更换、空调不制冷、无法晾衣服等负面评价，并附上房内照片和视频。此后，A酒店营业收入出现锐减情况。

为此，A酒店诉至法院，请求判令王某立即删除在网络平台发布的涉案评价，停止侵犯A酒店名誉权的行为，王某需向A酒店赔礼道歉、恢复名誉并赔偿损失10000元。

虚假评价对酒店信誉造成损害

深圳光明区人民法院审理认为，监控视频显示，王某入住前后，A酒店提供了相应的清洁服务。王某拍摄的照片无法证明是否漏水。前台监控视频显示，王某与前台服务人员交涉时，服务人员的语气平和，解释扣费规则时亦无不当之处。王某拍摄的视频显示其盖着被子，与空调不制冷的情况不符，庭审中，王某也认可空调的制冷功能正常。关于晾衣问题，A酒店在顶楼设有公共晾衣处。

法院认为，王某在网络平台上的评论不符合客观事实，是其提出退房时被A酒店要求支付延时退房费而心怀不满，遂作出的恶意差评的行为，侵害了A酒店的名誉权。王某作出差评后，A酒店的营业收入确实受到一定影响，王某应为此承担相应的责任。

综合考虑上述情况，法院酌定王某赔偿A酒店损失5000元。

为此，法院判决王某删除在平台上发布的不当评价，在平台上A酒店店铺页面发布赔礼道歉声明，赔偿A酒店损失5000元。该判决目前已生效。

本案中，王某出于不满心理，故意编造不符合客观事实的虚假评价，对A酒店信誉造成损害，应承担侵权责任。商家如果遇到恶意差评，应及时保留证据，依法维护自身合法权益。

法院提醒

广大消费者在购买商品或接受服务后，有权依据自己的体验对服务质量、购物体验的主观感受进行评价。

消费者的客观评价，是商家不断改进产品质量、提升服务水平的重要因素。

消费者在行使评价的权利时，不得虚构事实恶意差评，由此导致商家名誉受损的，可能构成侵权，需承担相应的侵权责任。

文/章程

编辑/倪家宁