一、案例简介

于先生通过线上渠道投保了一份家庭财产保险。某日，于先生向保险公司报案称其居住房屋玻璃发生破碎。保险公司在接到报案后，及时查勘现场核实出险情况，经确认本次事故主要原因为大风所致，事故发生时已达到暴风级别。随后保险公司告知于先生根据保险条款约定暴风属于自然灾害，保险条款中已明确列明自然灾害属于除外责任，公司无法理赔，于先生不解。

二、案例评析

本案中，保险公司在线上投保流程页面已对投保须知、保险条款、理赔指引、免责告知等内容进行阅读提示，同时在保险条款中已对责任免除及相关重要内容通过加黑加粗字体进行展示，于先生在阅读确认后方可完成投保。于先生家中玻璃破损的原因为“暴风”，属于除外责任，于先生在投保及索赔时未能仔细阅读保险条款等相关内容，故而造成误解。

三、案例启示

消费者在购买保险产品时，应充分了解投保内容，仔细阅读保险条款，特别是关于保险责任、免除责任、特别约定等重要提示内容，避免因不及时、未充分全面了解保险合同等引发误解。

文/金仁甫

编辑/范辉