“法官，我想跟您再聊聊，您愿意再听我说说吗？”当周韵说出这句话的时候，法官就知道，这个案子的调解能成功。8月22日，北京市第三中级人民法院公布一起民事纠纷调解经过，消费者与教育公司签协议，约定支付12万培训费，由该公司对消费者进行培训并提供某航空公司安全员的工作机会。培训结束，消费者并未获得安全员工作，因此要求退费，但教育公司认为培训已经进行，未被录用是当事人的原因。经历三年调解，教育公司最终答应退款。

案件事实并不复杂。三年前，小姜与周韵和其所在的某教育公司达成协议，约定由李平对小姜进行培训，并提供某航空公司安全员的工作机会。为此，小姜支付培训费12万元。

然而，培训完成后，小姜未能如愿得到工作机会，周韵及教育公司却拒绝退款。“该有的培训都进行了，小姜未被录用是因为他没通过航空公司的体能测试，属于他自己的原因。”可小姜认为，不论是否进行了培训，只要没被录用为安全员，对方就应该全额退款。

庭审中，双方分歧很大，一时间剑拔弩张，互相指责，情绪越来越激动。眼看着状况即将失控，法官赶紧制止了他们的争吵。

“各方将自己的观点表达清楚即可，平复下情绪，不要再争吵了。三年多了，要是能说服对方，还至于对簿公堂吗？刚才你们的意见，我都听明白了，现在我总结一下各方的意见，如果有问题，我会给各位再行补充的时间。”

这样做，一方面当事人知道他们的意见法官认真听了，增进对法官的信任；另一方面，庭审的效率也能得到提升，清晰准确的笔录内容便于案件后续的审理。

“小姜的核心诉求在于退款，主要依据是……”“周韵认为自己提供的是居间服务，求职结果不影响服务费的收取……”“李平主张培训已完成，小姜未能被录取是由于自身原因……”三分钟的时间里，法官简要总结了各方的意见。各方紧蹙的眉头逐渐舒展，因争吵而涨得通红的脸色也慢慢缓和。各方终于冷静下来，法官也从他们的眼神里看到了信任与期待。

有了信任，调解还难吗？法官赶紧趁热打铁：“三年了，这件事一直在困扰大家，我知道你们都付出了很多精力处理诉讼。我们今天不说谁对谁错，希望大家能够本着解决问题的角度，咱们一起想办法，彻底结束纷争。调解，只说怎么解决。再简单一点说，退不退钱，退多少，什么时间退。”

这个时候，周韵说话了：“法官，我想跟您再聊聊，您愿意再听我说说吗？”“你说吧，我听着。”周韵又补充说明了一些案件背景，关于公司经营的不容易，之前为了履行协议而为小姜求职付出的努力等等。法官知道，有时候当事人想多表达一些，其实是为了给压抑的情绪找一个出口，耐心的倾听对他们来说十分重要。

“法官，我想说的说完了。”还没等法官回应，周韵继续说：“三年了，没有人认真听我说过这件事，您是唯一的一个。所以，我接受您的建议，承担我应该承担的退款义务。一周之内，我退钱，退不了我再付5000违约金。”在周韵的带动下，李平作出了同样的承诺。

几天后，周韵打来电话：“法官，我已经提前把该退的钱退了，您放心。另外，我制作了一面锦旗、写了一封感谢信，感谢您为了帮我们解决矛盾做了这么多工作。”李平也履行了调解书中的退款承诺，至此，案件圆满结案。

三分钟很短，转瞬即逝，但法庭上关键的三分钟，却可能化解一桩积累多年的矛盾。锦旗上“三载讼案正曲直，一堂明镜断是非”，正是最好的诠释。（文中人名均为化名）

通讯员 郭强

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝
校对/李建良