8月9日，市民正在兴丰街道政务服务中心办理业务。“现在办事太便捷了，一个窗口就能办所有业务，工作人员也很热情周到。”办事群众在兴丰街道政务服务中心办完业务后发出感叹。整齐的综合窗口、高效的服务团队、舒适的办事环境、便捷的办事体验…今年以来，北京兴丰街道政务服务中心聚焦群众办事需求，不断加速“综合窗口”提档升级，大大提升企业和老百姓的获得感和满意度。

“我的工作职责就是让办事群众少跑腿、更省心，努力为办事群众做好咨询导办等服务。”兴丰街道政务服务中心帮代办导办工作人员说。

兴丰街道政务服务中心始终以提升群众满意度为“落脚点”，建立帮代办导办制度，在咨询服务区、自助服务区分别配备2名帮代办导办人员，为行动不便的老人、孕妇等特殊群体及企业提供帮代办导办服务，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变，以优质高效的服务满足企业和群众需求，打造温馨的政务服务环境。

“您好，请问您需要办理什么业务？我帮您取号”“您好，这是您的复印件，请您拿好”.......面对主动亲切的服务人员，早晨来政务服务中心办事的吴先生这样说道，“工作人员的热情服务，让人觉得心里暖暖的”。

今年以来，兴丰街道政务服务中心对综合窗口工作人员进行了深化“放管服”改革优化营商环境相关政策理论、群众投诉应急处理方法、相关业务知识等方面培训，并同步开展了“仪容仪表、手势指引、服务技巧、沟通话术”等方面政务服务礼仪培训，实现队伍从形象素质到业务能力水平的全面提升。

文/北京青年报记者 杨益
摄影/北京青年报记者 杨益
编辑/杨小嘉