读万卷书，行万里路。

这些年“研学”热度持续攀升。作为学校教育和校外教育衔接的创新形式，研学实践不仅能让学生开阔眼界，增长见识，更能让孩子将书本知识和生活经验更好地融合起来。

进入暑期，研学迎来旺季。

目前市场上的研学机构“良莠不齐”，不小心选到了不正规的研学机构，不仅会让孩子的研学效果大打折扣，还很容易造成纠纷。

如果遇到这样的问题，家长和孩子该如何维护自己的合法权益呢？

让我们一起来看看毛毛的研学遭遇……

石窟有几个窟？

石窟里都有些什么？

石窟的塑像是怎么雕刻的？

又是怎么保存的？

月牙泉的水从哪里来？

这里的水源为什么不会枯竭？

沙漠真的一眼望不到头吗？

沙子里真的可以闷熟鸡蛋吗？

沙漠里只能用骆驼拉人、拉物吗？

“大漠孤烟直，长河落日圆”

真的能看到吗？

毛毛对此充满了好奇，

暑假来啦！

毛毛的心此时早已飞到了这里……

很快，夏令营开营了。

两天一夜后

毛毛和小朋友们抵达了研学地点

但食宿条件……

第二天

孩子们兴高采烈上了大巴前往石窟

却发生了意想不到的事情

第三天……

飞机变火车，三星酒店变旅馆

饭菜数量也不够，甚至石窟都没进去……

妈妈认为夏令营组织方未实现宣传承诺

在机票、行程等方面的安排

与宣传承诺严重不符，构成欺诈

遂要求退费，被对方拒绝

妈妈还发现，

这家所谓的研学机构

并没有“研学”的资质！

毛毛妈妈与夏令营组织方签订的游学合同，形成了旅游服务合同关系。夏令营组织方应当按照合同载明的内容及行程安排履行合同义务。夏令营组织方在签订合同前，宣传不当，构成违约，应承担违约责任。

签订合同后，夏令营组织方又在履行合同义务的细节上存在问题，如未充分告知相关旅游活动内容、行程变更等导致服务标准降低，认定旅行社构成违约，应承担违约责任。

漫小政提示：发现实际与宣传不一致，消费者应及时提出异议。

暑期是研学旅行较为集中的时期，各研学旅行企业在宣传过程中经常出现夸大宣传、宣传册与具体合同不符等情况，并在宣传阶段发放的行程单中附“行程有可能根据实际情况进行调整，以出团前主办方提供的行程文件为准”的说明。

研学企业应强化诚信经营理念，避免夸大或虚假宣传等行为，严格按照旅游服务合同的内容履行义务，消费者对条款内容与宣传内容不一致的，及时指出或提出异议，明确合同内容，保护自身权益。

相关法条：《中华人民共和国旅游法》

第五章“旅游服务合同”第五十七条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。

第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。

订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。

第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

策划 | 牛瑞金
文字 | 张蕊

漫画 | 袁国明
编辑 | 雷若彤

特别鸣谢

北京海淀法院