7月11日，抖音生活服务启动了“暑期出行保障计划”。该计划针对暑期旅游旺季消费者可能遭遇的费用损失、行程变动、服务质量下降等问题，涵盖了入住保障、差额补足、无隐形消费等多重保障措施。

“提前定好了酒店，但到了之后商家却告诉我原来的房型没有了，其他房型需要补差价”。针对该问题，抖音平台承诺，如果因商家原因无法按预约提供客房，平台都将兜底保障消费者权益，承担不超过订单金额3倍的差价。 同时，针对部分消费者预约成功后遭遇商家加价的问题，平台将优先协调酒店以预定价格履约，并先行垫付费用，以保障消费者预约出行。核实后，平台将进一步处理，确保消费者权益不受损害。

数据显示，6 月份以来，平台累计处置旅行社履约问题 1271起，涉及商家415个，其中处置涉及虚假宣传的商家205个。

抖音表示，6 月以来，平台针对模糊加价、不合理低价商品进行了排查，累计处置556 个问题商品。在商品准入的审查环节，平台实施了更为严格的要求，对加价天数占比过多的商品进行了上线前的卡控以及在线识别处置，日均处理不合规商品超 153个。

抖音生活服务相关负责人介绍，在暑期保障计划实施期间，平台还将加大对虚假宣传的打击力度，覆盖短视频、直播间、商品详情页、用户评价等所有环节。消费者若因虚假宣传遭受损失，平台将先行赔付，并进一步向商家追责。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟