7月6日，在2024世界人工智能大会上，容联云发布了容犀智能大模型应用升级，该系列应用包括容犀Agent Copilot、容犀Knowledge Copilot、容犀Coach Agent、容犀Insight Agent和容犀Virtual Agent等，覆盖了从营销、销售、服务到企业内部管理的核心场景，为企业打造全面、高效的营销服智能化生态系统。同时，现场还发布了大模型赋能下的以客户为中心的运营中台ELITE MOS，为企业提供更精准的决策支持与营销策略支持。

比如保险行业常面临大量会话数据、价值难利用等痛点，容犀智能大模型不仅可以让会话数据发挥决策依据，还能通过会话数据洞察帮助保险公司发现咨询热点、产品投诉点；制造业如上门维修行业，常常遇到工单内容不标准难分类、风险预警不及时等问题，容犀智能大模型可以基于语义上下文提取工单故障，帮助企业避免批量客诉；寿险自动化率低、成本增长快，容犀智能大模型可洞察服务记录提取服务流程，构建智能化服务助理，并通过保单服务助手实现个性化服务；银行柜台综合服务则需要面对多种业务、多种政策，导致及时处理服务困难，容犀智能大模型知识问答助理可以帮助其提升办理贷款业务效率。

现场，容联云数字智能云事业群解决方案总经理师增辉宣布ELITE MOS全面升级，成为大模型赋能以客户为中心的运营中台。针对客户服务场景，ELITE MOS可通过智能化客服为企业提供高效决策；针对电话销售场景，ELITE MOS可通过精准营销来提升转化率，并借助全旅程监控优化客户体验。

现场中电云计算金融事业部技术负责人孙鑫剖析了可信智算如何成为驱动金融行业数字化转型的新动力。邮储银行大模型技术负责人李培分享了邮储银行在大模型技术探索与应用方面的最新实践与成就。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟