基层政务服务是民生工程，亦是民心工程。今年以来，魏善庄镇政务服务中心持续以标准化、规范化、便利化为目标，努力打造环境美、服务优、效率高的政务服务环境，切实增强群众办事体验感、获得感和幸福感。

魏善庄政务服务中心通过完善“适老适残”服务环境，在大厅设置自助服务区，增设母婴室、饮水机、休息座椅、报刊等基础设备，为残疾人暖心提供轮椅、助听器、手写板等设备设施，着力在措施上再细化、服务上再精细、时限上再缩减，优化群众办事体验。

针对特殊群体，魏善庄镇政务服务中心打造“绿色通道”，为老年人、残障人士等特殊人群提供咨询引导、帮代办服务，有效解决了群众困难需求，拉近了政府与群众的距离，传递了政务服务的“温度”，赢得了群众的广泛赞誉。

近日，有一位特殊的“点卯工”经常来到大厅，家住镇域内的康女士是一位残障人士，每隔一段时间她都会独自一个人步行至大厅，多数情况是坐在大厅休息、讲话。工作人员每次见到这位老人，都会面带微笑用温和的语气询问老人需要办理什么业务，并和她耐心交流，让老人感受到了家的温暖，在她离开大厅的时候也会贴心嘱咐她慢点走。

上周，她再一次来到大厅，但这次她与平时不太一样，看起来精神不佳，独自去卫生间之后，靠在大厅座位上就要睡觉了。工作人员第一时间发现了这一情况，并上前仔细询问：“是哪里不舒服，是不是中暑了？有没有吃饭？头晕不晕？”康女士表示“身体有些不舒服”，边说边又要躺下，为保障康女士的身体健康，工作人员迅速联系了她所在村的村委会工作人员，立即联系其家人前来接康女士。

在等待其家人的过程中，工作人员为老人准备了热水，随时关注并安抚着老人的情绪，一直守候在老人的身边，直到康女士的家人潘先生来到政务大厅。工作人员向潘先生说明了情况，潘先生对工作人员的贴心化、人性化服务表达了由衷感谢。为了方便沟通，工作人员留下了潘先生的电话，送他们离开了大厅。

几天后，工作人员及时与潘先生回访，了解到康女士的身体并无大碍，潘先生对工作人员细致贴心的帮助再次表示了感谢。这是魏善庄镇政务服务中心贴心服务群众、为民解忧的一个缩影。工作人员始终把为群众“办实事，解难题”落到实处，积极营造优质服务氛围，使广大群众切实感受到政务服务的贴心和温暖。

2024年，魏善庄镇政务服务中心综合受理窗口办理业务四千余件、“帮代办”两千余人次，按时办结率达100%，评价满意度达100%，“好差评”主动评价率和好评率均为100%。

下一步，魏善庄镇政务服务中心将继续坚持“以民为本，为民服务”的宗旨，强化服务意识，优化营商环境，紧紧围绕办事群众实际需求，不断完善服务举措，于细节处入手，从行动出发，用心用情用力服务群众。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/李晓萌