前不久，网友拍摄的一段视频引发关注，在街上一位女骑手和另一位骑手用手比划着，原以为他们在争吵，了解后才知道是女骑手在给那位新骑手传授经验，而他们两个人，都是听障人士。

这位外卖女骑手名叫傅婷婷，今年34岁，她每天穿梭在广州街头。在车流如织的闹市，每天跑几十单，听不到声音的傅婷婷是怎么送外卖的？她克服了哪些常人难以想象的困难？

城市中穿梭 让自己变成“活地图”

我们见到傅婷婷时，一场大雨刚过，她抓紧时间开始接单，没一会儿，雨势又起，傅婷婷赶紧披上雨衣，冒雨前行。

这条路她有段时间没跑了，加上下雨，傅婷婷一度走错了方向，不过，这一单最终还是准时送到了客户手里。

通过智能语音系统，傅婷婷可以及时和客户取得联系，告知订单送达，现在，除了做骑手，她还是这款产品的体验官，用自己的使用心得为系统的功能改进提供建议。

凭借娴熟的骑行技巧和对片区的熟悉，傅婷婷现在可以很快规划出多单配送的路线，保证及时送达。中午高峰时段结束后，傅婷婷回到配送站休息，和同事们相互比较各自的业绩。

王汉楚站长：婷婷这个人的话就是平时是比较努力的，比较上进，她虽然作为一个听障骑手，但是她的单量是站点里边最高的，下班之后她也会自己去记一下她配送区域的地图，让自己成为一个“活地图”。

不畏听力障碍 乐观面对生活

骑行靠导航，沟通靠软件，虽然听不到也不会说，但傅婷婷已经把自己变成了这片区域的“活地图”。

作为一名听障骑手，在广州这样的大城市里的穿梭骑行，婷婷吃过苦，也经历过风雨，但她的脸上却始终挂着微笑，我们的记者在拍摄的时候，正好赶上母亲节，看到婷婷跟妈妈视频的现场，我们知道了她的这份乐观来自哪里了。

虽然无法用言语交流，但手势和表情，一样能传递这对母女的亲密无间，逢年过节，傅婷婷都会给父母准备礼物，她的独立，是爸爸妈妈最大的骄傲。

傅婷婷：我的妈妈会拍照，然后会发到朋友圈，类似于炫耀，然后其他的亲朋好友看到之后也会去评论你的女儿好孝顺啊，我会自己感觉，妈妈有一种炫耀的、那种显摆的感觉，我看到就会觉得尴尬。

傅婷婷来自湖北荆州的一个普通家庭，父母都是健全人，她和弟弟却先天听障，姐弟俩并没有因此自卑，傅婷婷说，这都得益于父母给他们营造的家庭氛围。

傅婷婷：我在小的时候父母会经常带我去各种地方玩，也会教我打羽毛球等等的，带着我去做一些运动，我会感到比较幸福，就是和其他的小孩是一样的，就哪怕我是一个聋人，但是其他的父母是怎么对待他的小孩的，我的父母也是怎么对待我的。虽然聋人会比较不容易，但是我女儿她活得很好，这是我父亲最骄傲的一点。

希望能自力更生的傅婷婷很早就离开了家乡，来到广东闯荡，她做过缝纫车工、打字员、餐馆服务员，还学过舞蹈，在舞团里当舞者。4年前，傅婷婷开始做外卖骑手，接的第一单，就让她吃尽了苦头。

傅婷婷：我第一次拿到外卖之后，我不认识路，导航也看不懂，我在这个地方一直绕圈，我找不到客户在哪里，最后我自己付钱买了这份餐，顾客也是比较生气的。

提起这次失败的送餐经历，傅婷婷现在依然有些激动。刚注册成为外卖骑手时，她不会熟练使用导航，平台也还没有上线面向听障骑手的关怀软件。面对复杂的路况，傅婷婷常会陷入无声的困境中。

傅婷婷：我只能通过发信息，但是有的时候这个客户是看不到这个信息的，我就会在原地一直等，等一个小时或者两个小时。我以前也会胡思乱想，也会很生气很难受。后来经过学习之后，整个流程我比较熟悉了，然后也能顺利完成这个工作，我的心态慢慢发生了转变。

独自打拼多年的傅婷婷，没有向困难低头，她利用休息时间开启导航，在城市中穿梭。熟悉每一条街道、每一栋建筑，用心记下区域内各个小区楼宇分布、门牌号样式。后来，平台推出了听障骑手关怀系统，通过振动和视觉提示来帮助骑手快速准确接收订单信息，这大大提高了傅婷婷的工作效率，她逐渐成了同事们眼中的“单王”。

骑手 李林明：他们这一帮骑手非常不容易，无法沟通，只要发短信过来，我都会帮助他们。她很乐观，很努力值得我学习。

“笑对人生，才能活得精彩”

凭借坚持和努力，傅婷婷得到了顾客们的尊重，每天送餐也是得心应手，在平台上，她结识了很多和她一样的听障骑手，把自己的经验和心得都毫无保留地教给这些为了生活打拼的年轻人。

工作之余，傅婷婷也把自己的生活打点的温馨幸福，在她看来，笑对生活，才能过得精彩。

傅婷婷：海绵宝宝总是微笑，人要微笑地面对生活，所以我喜欢海绵宝宝，这个（太阳花）和太阳一样比较温暖，我会比较喜欢积极向上的生活态度。

芳姨是傅婷婷的邻居，因为都喜欢小动物，两个人成了很好的朋友。

傅婷婷邻居芳姨：刚开始她搬来的时候，我觉得这女孩子挺可怜的，又听不到又说不出，很自然产生一种同情的心理，她说比我艰难的人更多，我已经很幸运了。你看，她多乐观，是一个非常乐观的女孩子，所以我非常喜欢她。她希望我们对她是平等、跟我们正常人一样的看待、她不需要任何的帮助，非常自信、自立、勇敢、勤劳。

每天下午5点，傅婷婷会停止接单，和芳姨一块到公园里照顾流浪猫，这是属于她的幸福时刻。闲暇时，傅婷婷还会把一群来自五湖四海的听障骑手聚在一起，大家用手语分享彼此的喜怒哀乐，畅谈着各自的梦想。

用乐观为自己的人生导航

骑行在闹市之中，虽然听不到街头的热闹，但傅婷婷喜欢那份驰骋的自由，凭借自己的努力和科技的加持，现在她的业绩比正常的骑手还要多。从刚入行时的手足无措、在复杂的街道中身陷迷宫，到如今娴熟规划路线，成为站里的“单王”，除了一股子不怕困难，不服输的劲头儿，傅婷婷还有着更大的动力，那就是想靠自己的打拼，给父母创造更好的生活。

父母营造的平等、积极的家庭环境，让先天听力障碍的傅婷婷没有陷入自怨自艾的人生困境之中，而现在自立自强的她也能够照顾日渐年迈的父母，不仅如此，她还把这份对生活的热情传递给了更多的听障骑手朋友们，让大家能够笑对生活，用乐观为自己的人生导航。

编辑/朱葳