为积极落实北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容,中华人寿北京分公司高度重视, 全方位改善金融服务体验,将十项服务内容落实到实处,进一步增强金融服务的便民性和惠民性。

中华人寿北京分公司始终奉行“感受同身，便捷至诚”的服务理念，注重客户服务细节和品质，将暖心服务贯穿售前、售中、售后每个环节。

1.休息专区服务

配备相对独立的休息区域，配备桌椅等基础服务设施

2. 饮水热餐服务

配备饮用水、瓶装水、微波炉可为客户提供相应饮水热餐服务

3. 老年群体服务

等候区配备老年客户“爱心座椅“，配备“老年人专柜”享受“绿色通道”优先办理服务;配备老花镜、放大镜、拐杖、便签纸笔、复印机等适老化设备。

4．外籍人员服务

配备外语翻译设备、中英文标识指引、《外国商务人士在华工作生活指引(英文版)》

5. 特殊人群服务

配备无障碍服务专员、轮椅、无障碍通道

6. 手机充电应急

配备多插头手机充电设备

7. 无线网络应急

配备无线网络设备客户服务区全覆盖

8. 阴雨天气应急

配备雨伞，可供客户使用

9. 医疗器具应急

配备医药箱，提供应急外用药品

10. 消防设备应急

配备灭火器等消防设备，可供社会公众紧急情况下使用。

中华人寿北京分公司将多角度解决人民群众“急难愁盼”问题，多层面提升金融机构服务能力水平，坚持以人民为中心的价值取向，在服务人民中体现新追求、展现新作为。

文/金仁甫

编辑/范辉