半两财经 | “第一生产力”成“收费全家桶”?办公软件频现“套娃式收费”
北京青年报客户端 2024-05-21 16:35
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近日,有许多网友在相关投诉平台上反映,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。北京青年报记者调查发现,不只是金山办公,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。而这些问题不仅会影响消费者的体验,有的还可能还涉及侵犯消费者的知情权。

金山办公被指“套娃式收费”

多名网友反馈称,WPS平台在销售会员时明确表示,充值Pro超级会员,将意味着可以使用WPS会员的所有功能,并允许用户持续使用AI功能,然而,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能,也就是变相涨价。

王女士表示:“我个人金山会员加起来被迫续费了快2000块钱,开始是会员,开通后,没过多久就发现有些新功能用不了了,升级了超级会员,现在发现还是有很多模板不能用,要开超级会员pro,现在还有AI会员,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了”。

还有网友发帖称,为了WPS的AI功能,一次性购买了好几年的超级会员,结果现在发现不能用,咨询了金山办公官网后被告知要继续用AI需要升级大会员,原本以为已经买到会员的最高档了,结果现在又出来一个AI会员,“不能接受权益突然被降低,这不是欺骗消费者吗?”

针对用户的投诉,WPS热线客服给出了官方的回应,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利,如今福利期已到。2024年3月,WPS AI开始商业化,投入比较大。作为一项全新的会员服务,WPS AI会员仍然在灰度测试中,属于付费升级选项。用户可以自行选择,如选择不升级,原有会员权益不会受到任何影响。”

不过,作为国内“一家独大”的办公软件,金山办公的回应并没有被消费者认可。有消费者表示:“金山办公基本上已经在国内的文档、演示文件、表格等软件领域一家独大了,现在单位都是用金山。它随时都有可能要收费,所以这个会员充也得充,不充也得充。对比国内的其他AI软件,不管是百度、阿里还是腾讯,目前基础的AI功能都是免费的。就金山要收费。关键是,我们一直是金山的最高级付费用户,突然又被通知要加价,心理上不能接受。”

办公软件的尽头是收费?

实际上,不只是金山办公,目前市面上的办公软件收费高昂,给不少用户带来了很大的压力。

比如Adobe在2019年推出的正版软件套餐订阅价格为每年888元,而在这之前的2013年,Adobe推出Photoshop CS6,更是直接售价849美元,折合人民币5209元,这相当于很多人一两个月的工资。作为行业内最顶尖的专业软件开发商之一,Adobe旗下有包括PS、Illustrator、Premier、InDesign等大量适用于办公场景的专业软件,不过高昂的价格也让不少用户叫苦不迭。

最近,腾讯会议发布公告称,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整,具体的调整方案尚未公布。此前2022年,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费,包括自动会议纪要、字幕、1080p高清画质、实时转写等。个人用户会员收费标准为30元/月,12个月售价为288元,为组织或公司提供的商业版会员收费标准为4788/年,企业版则另行收费。

腾讯文档也表示,从2024年4月10日起,所有用户新创建的在线文档,包括但不限于文档、表格、幻灯片、收集表、智能文档等,都将占用存储空间。在4月10日之后修改编辑之前的文档,这些文档也会占用存储空间,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB,对腾讯文档有刚需的用户来说,只能开启超级会员空间,年卡价格原价360元。

钉钉也在2022年开始商业化,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版、和面向超大型企业的专有版,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起。不过,这类主要是面向企业的收费,个人用户无需付费。

部分办公软件多头收费

北青报记者还发现,很多软件收费项目繁杂,消费者买了一个会员还不够,花了一份钱还不行,用其他功能的时候还要继续花。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然要会员才能使用,在网络上下载字体包也不行,更换软件又害怕很多地方不兼容,很多地方都需要重新排版,金山办公就是看准了用户的粘性,必须得充会员才能使用了。

北青报记者看到,一些办公软件也学影视软件进行多次收费。比如百度文库,被不少用户吐槽,收了会员费,下载部分素材还要再收费。“我买了一个月的会员,可以下载的文档少之又少,不是要续费会员,就是要另外加钱。吃相难看。”

还有用户表示,“百度文库开通会员时,并没有提示有次数限制,就开通了。开通后,下载几篇都发现文档质量太低,我下载了10篇都不能用,再下载,就提示没有次数了,再下载还要再花钱!这会员开得好憋屈。”

部分PDF软件也被消费者所诟病。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要,下载了一个软件上来要说收费。交了费转换格式,结果PDF转word要交费,其它格式文件转PDF文档还要另外收费。来来回回交了两次钱,感觉被坑了。”有用户表示:“第一生产力”都变成“收费全家桶”了。

记者手记:办公软件要赚钱更要考虑用户体验

办公软件是不少人的“第一生产力”,根据第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2022年6月,中国在线办公用户规模达4.61亿,占网民整体的43.8%。并且这一数字还在不断增长。

目前,国内市场办公软件仍然以微软为主,国内办公软件市场中,仅有数家厂商参与竞争,近年来,国内桌面市场形成了微软、金山公司同台竞争,其他厂商跟进发展的竞争态势。

实际上,做办公软件的公司过得很滋润,就拿金山办公来说,其营收从2018年的11.3亿到2023年的45.56亿营收,5年间涨了3倍还多。主营业务中,订阅业务2023年收入36.11亿元,占总收入比79%,同比提升8个百分点。

近年来,受到互联网快速发展、多地协同办公模式兴起、前几年的疫情限制等因素影响,“线上办公”的人越来越多。不少人几乎是面对着电脑一整天,就可以输出全部的工作成果,在这个过程中,“办公软件”就发挥着越来越重要的内容。

其中,一些常用的功能,比如文档、会议、制图等,会让不少用户付费。在采访中,部分用户表示,此前诸多软件是通过“广告”赚钱,对用户是免费的,为了用软件也就忍了,但是现在大多都推行“会员制”,不过,广告也依然是绕不开的槛。

北青报记者看到,目前办公软件收费均在一年200-400元不等,最高达一年数千元。“如果是针对公司端的,那么公司会付费。但是如果只是服务于个人用户的,公司一般不会给报销”,某科技公司员工表示,这笔钱一般需要自己承担。如果用户同时开通过个软件,则对自己有不小的压力。

软件收费,本无可厚非,但是如果这些软件动歪脑筋:“套娃式收费”“多头收费”“先免费再收割”……就会带来很差的消费体验,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权。这类软件后续应当在如何提高使用体验,如何提高附加值、吸引更多用户等方面多做努力,而不是伤害这些本就已经为其买单的用户,否则离被消费者抛弃,也就不远了。

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实习生/周嘉怡

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野

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