眼下，演唱会市场火爆，吸引了众多年轻人前去。但在演出市场活跃的同时，涉票务相关消费投诉、纠纷也大幅飙升，其中，“柱子票”问题多次登上热搜。不少消费者表示，到现场后才发现是“柱子票”，观赏体验极差。对此，中国消费者协会日前表示，售票平台应以用户利益为重，提前避免遮挡问题，完善相应售后政策。

中消协：平台应以用户利益为重 提前避免遮挡问题

今年以来，演出市场延续2023年的增长态势，演唱会异常火爆。中国演出行业协会发布的数据显示，2024年一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次11.90万场，相当于全国范围内日均超过1300场。进入二季度，演唱会的火爆态势仍在继续。

但演出市场火热的同时，也产生了不少问题。其中“柱子票”尤为突出，频频引发消费者不满，甚至有消费者将主办方告上法庭。

对此，日前，中国消费者协会在官方微博发布了对该问题的专家说法。有网友称买到了“柱子票”观看效果不佳，引发舆论之后，平台予以退款处理，但随后有些平台出现“视野不佳”票，且部分场次没有标注该位置的演出票原价及折扣幅度，网友质疑这是“柱子票”风波之后，平台担心消费者买一退三。

那么这种标注是否保障了消费者的知情权？中消协表示，答案是否定的，因为“视野不佳”是一个模糊论述。视野不佳究竟到什么程度？价格没降之前具体售价多少钱？根据消费者权益保护法，经营者向消费提供的信息应该是全面的，消费者有知悉其购买使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，但是平台并没有给出明确答案。

中国消费者协会此前发布消协组织受理投诉热点分析时曾称，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度,思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验,比如在制定服务条款时,借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。

平台应以用户利益为重，提前避免遮挡问题，完善相应售后政策，少些套路，切实考虑消费者的感受。

事件

“柱子票”问题多次引发关注 有消费者已起诉到法院

北京青年报记者查询发现，近年来，“柱子票”的问题已多次引发关注。

2023年5月，梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满，一些观众要求退票被拒。后来，有多名消费者将演唱会主办方告上法庭，要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。目前，该案尚未宣判。据媒体报道，被告向法院提交了关于舞台数据和场内座位情况等证据，并称只有等舞台搭建完成才能相对准确判断承重柱对观演的不利影响。

2023年11月，在安徽合肥伍佰演唱会现场，一些粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示，自己购买的是1280元VIP区，但位置前面有遮挡，视线非常差。有现场观众介绍，有人花1080元买票，却看不到主屏幕。还有歌迷表示，有人花1080元买票，却连主屏幕都看不到。

近日，林俊杰济南站演唱会落下帷幕。此前，有现场观众因花费980元买到“栏杆票”一事，喊“退票、换座”引发关注和热议。有歌迷表示，花费980元连屏幕都看不到，到了现场才发现是‘栏杆票’。”也有歌迷称，虽然购票时显示座位图，但没有标注有遮挡位置，也并未提前告知。

另据华商报报道，4月20日晚，凤凰传奇2024巡回演唱会首场在江苏常州唱响，但是有网友反映，到了现场以后，发现是那种“柱子票”，座位被安排到柱子后面，全程看不到舞台。

另据海报新闻报道，近日，有网友发帖称大麦App上蔡依林演唱会济南站预约票档，出现两种690元的看台票，其中一种标注“视野不佳”。网友质疑这是凤凰传奇“柱子票”后，大麦担心消费者买一退三，特意整这么一出。大麦官方客服则回应称，这种690元标注“视野不佳”的看台票，可能是原本890元的看台票或离舞台近位置的票，因视野被遮挡了，票价就降低了。

歌迷讲述

维权过程中耗费大量时间和精力

5月17日，北青报记者联系上两位曾买到“柱子票”的歌迷。一名歌迷表示，平台已经全款退回了她买票的钱，但她并不觉得开心。

据她介绍，她是今年4月7日“时光Classic演唱会-昆山站”开票后抢到的票，选择了580元票价的演唱会门票。4月30日到达演唱会现场昆山市体育中心体育馆时发现，座位被前方柱子遮挡了视线，并于当晚联系了卖票的商家，在多次和在线客服沟通时均没有到回应；之后，她拨打了商家在平台上的预留电话，但也无人接听。在多次找寻商家并沟通无果后，在5月1日她拨打了平台热线，平台客服开始介入，并于5月2日下午向她致电，表示没有商家同意，无法进行退款。

这名歌迷表示，5月3日，平台客服第五次向她致电，表示联系到了商家，也已经反馈了所有情况，但商家并没有做出回应。到了5月4日，平台客服再次致电。此次，她将自己的微博截图提供给平台生活客服，并于当天晚上收到了576元（扣除平台优惠后的实际支付金额）的全额退款。直到现在，聊起这个事情，这名歌迷仍感到非常气愤，她觉得自己维权路上碰到了种种困难，以及在这个过程中耗费了大量的时间和精力。

另外一位买到“柱子票”的顾女士则较为幸运，她在大麦网买了699元的梁静茹世界巡回演唱会-北京站门票。由于主办方明确知道舞台设计会对一些座位造成视线遮挡，所以在演唱会的前两天，向她发了可以进行现场换票的短信，在短信中明确了换票地点和时间。顾女士说，她当时到场较早，到换票地点排队的时候前面只有一个人，整体比较顺利。但后来也有没收到换票短信的观众，到达现场后发现视线受遮挡。虽然他们也可以换票，但是排队的时候会和收到短信的人分开进行换票。

针对“柱子票”的问题，5月17日，北青报记者以消费者名义咨询了大麦网客服，客服人员表示，每场演唱会的布置都是不同的，观看位置具体要以现场为准，如果购买到“柱子票”可以向他们反馈，但他们不敢保证处理结果。

律师说法

“视野不佳”不符合尽到告知义务的情形

针对此事，陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“柱子票”侵犯了消费者观看演唱会体验、角度以及心理预期，如主办方在售票过程中未明确告知“柱子票”具体情况，会给观众造成困扰、误导，改变消费者心理预期，导致观众购买到不满意位置，损害消费者合法权益。如购买到“柱子票”，消费者可保留有关证据，先向售票平台反馈，如售票平台拒绝退款或消极处理的，消费者可向消费者权益保护协会反馈，当然，也可依法提起民事诉讼处理。

 赵良善认为，一些平台为了规避风险采用“视野不佳”等模糊词汇，这无法达到完全保障消费者“知情权”程度，除中间票之外，其他位置均有可能存在视野不佳情形，但观看效果和“柱子票”影响力程度相差较大，所以仅仅备注“视野不佳”，不符合尽到告知义务的情形。

实习生 宗佳琪

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/王朝
校对/李建良