水滴筹发布“守护计划” 10亿爱心流量扶持 引入公众举报机制
北京青年报客户端 2024-05-17 12:00

5月16日,水滴筹举办“公开透明 汇聚信任”第四场用户开放日,邀请筹款用户和捐助用户代表,共同探讨如何提升筹款效率、保证筹款案例真实性等用户关心的问题。在听取用户意见的基础上,水滴筹现场发布“守护计划”,从筹款提效、流量扶持、资金安全、审核升级四大层面,全流程提升筹款体验,更好帮助经济困难患者及家庭。

水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏表示:“创业八年,我们重视每一位用户的建议和反馈,因为服务好用户,用互联网科技助推广大人民群众有保可医,保障亿万家庭,是我们从创业伊始便确定的初心和使命。发展到今天,水滴筹依然致力于用技术和创新的力量,帮扶大病家庭走出困境,保障每一份爱心都不被辜负。”

开通极速打款绿色通道,平台先行垫付,提升筹款救助效率

“孩子生病,当时医院已经欠费了,欠费之后就会停药,当时在医院急死了。因为在水滴筹进行筹款,所以就咨询了筹款顾问,后来帮助申请了一个急速取款通道,没一会钱就到账了,悬着的心一下子就放下来了。”来自河北的筹款人夏利(化名)在现场和大家分享了这次紧急的提现经历。为提高筹款效率,解决大病患者家庭的燃眉之急,水滴筹在提现打款流程上进行升级,上线“极速打款绿色通道”。当筹款患者面临进入ICU或急需大型手术或器官移植的紧急情况的时候,只需向平台出具相应的证明,就可直接发起提现申请。通过审核后,将由平台先行为患者垫付费用,1小时内即可到账,确保患者不会因费用问题延误治疗。

该功能自上线之后,为急需救助患者大大缩短了提现时间,使得筹得的善款能在最短的时间内到达患者手中,用于治病。水滴筹数据显示,平均每年有186名筹款患者在提现时会申请使用“极速打款绿色通道”,治疗费用由平台先行垫付,其中单笔垫付最高金额为39万元。

10亿爱心流量扶持,对特困人群给予爱心补贴

用户开放日现场筹款用户代表发言

在用户开放日现场,筹款人李玉(化名)提出了自己的疑问:“哥哥在外地打工脑出血,因为家里本身就是低保家庭,发起筹款之后,我们只能分享朋友圈,都是熟悉的人为我们捐款,能筹到的款项有限,应该怎么办?”

个人网络求助平台在调动陌生人捐款方面有一定的资源优势,水滴筹数据显示,64%筹款金额来自于陌生人捐助。为更高效助力筹款,水滴筹在“守护计划”中也做了相关方面的升级。水滴筹每年将投入10亿流量扶持,并通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道,加大流量帮扶力度,助力乡镇困难患者高效筹款。同时,升级筹款顾问服务,协助患者收集诊疗证明,快速完成审核,并提供陪诊、心理健康疏导、救助基金申请、应急跑腿等服务。

水滴筹业务负责人翟羽也在现场表示:“经过八年大病服务的经验积累,特困家庭一直是水滴筹持续不变的重点帮扶对象,平台会对五保特困人群免收服务费,对意外灾害、重大事故中的患者给予爱心补贴,我们希望通过这样的举措帮助他们更好应对突发疾病危机。”

升级技术审核能力,引入公众举报机制,保障筹款真实合理

用户开放日现场捐助用户代表发言

为降低社会信任成本、提升透明度,水滴筹“守护计划”升级技术审核能力,组建百人审核团队,通过“技术+人工”等方式进行多重审核,并组建专业的医学团队,搭建重大疾病数据库,快速评估治疗花费范围,建议合理的筹款目标金额。

捐助人李思(化名)是一位宝妈,她说:“我捐款基本都是给孩子捐款,主要自己也有孩子,水滴筹页面的亲友认证会让我在捐款时更加放心,更加信任”。为了增强用户信任感,水滴筹建立公众举报监督和核查处理机制,确保公众对筹款全流程进行监督,共同保障案例的真实合理。水滴筹数据显示,近一年平台拦截驳回不符合发起条件的筹款申请共计2838例,其中有1191个违规筹款用户被平台拉黑,禁止再次发起筹款。

水滴筹业务负责人翟羽强调:“真实是信任的基础,由于筹款页面的链接是依托于患者的熟人社交网络进行传播,我们在不断提升平台审核能力的基础上,也希望公众能一起监督,让真正需要帮助的人得到帮助。”

筹款资金专管专户,引入专项审计,保障资金安全透明

为保障资金安全透明,水滴筹与平安银行达成资金存管协议,用户的爱心捐款与水滴筹自有资金完全隔离,并引入第三方会计师事务所进行独立审计,定期公示水滴筹财务及资金管理信息,保障资金流向安全。

同时,水滴筹面向社会招募“平台监督员”,定期抽查水滴筹所有费用明细,全方位提升平台资金透明度。此外,水滴筹还设有退款流程,若筹款患者因疾病痊愈、医治无效等原因主动发起退款,筹得的款项可等比例退还给捐助人。水滴筹数据显示,近一年有6213名筹款人主动发起退款,共向67.8万名爱心人士退回捐赠款项987万元。(文/金轩)

编辑/田野

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