近日，有群众反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。5月14日，中央广电总台中国之声记者实地走访，并拨打了全国多地政务服务中心的电话，发现不少工作人员都明确不收现金，给出的解决方案大多是找个年轻人帮忙缴费。

随着移动支付的迅速发展，大多数人在今天已经实现出门不带钱包，靠一部手机“走天下”。然而，在我国2.8亿老年人中，有不少老年人尚未跨越“数字鸿沟”，在支付等方面不懂手机操作。而且部分人仍使用老年机，更无法用手机支付，这就需要收款方支持现金交易。

令人遗憾的是，收款方拒收现金的现象不时出现。中国人民银行已陆续公布了多批因拒收人民币现金被处罚的案例。此外，不少地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。这既给老年人造成支付难，也损害了政务服务形象，还对社会单位起到不良示范。

对此，多地政务服务中心工作人员就拒收现金一事，给出的理由基本一致，即办事窗口目前不具备收取现金的条件。只能通过刷卡或者微信缴纳完成支付。而且，有的地方政务服务中心表示“早都不收现金了”，这意味着当地老年人办事很可能在支付方面遇到不少难题。

实际上，政务服务中心收取现金无需复杂的条件，只需要给每个窗口配备一台验钞数钞机，然后在下班时将当天所收现金统一交给财务部门或存于银行即可。收取现金如此简单，然而一些政务服务中心却舍近求远，给出的建议是让老年人找年轻人帮忙缴费。

这里面的不便之处在于，一是不能想当然地认为每次老年人遇到缴费难题，旁边都有热心的年轻人准备提供帮助。二是，即使年轻人有心帮这个忙，但由于没有验钞设备，他们也会因为担心收到假钞也不敢轻易帮忙。在此情况下，政务服务中心应作出适应老龄化背景下“适老化”改革，不仅不应拒收现金，还要细化针对老年人的各项服务措施。

在我国老年人口不断增长背景下，很多领域都提出“适老化”命题。中国人民银行2020年印发《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》提出“支付适老化”。国务院今年发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，也在解决老年人支付不便。

《中国人民银行法》第十六条明确规定，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。《人民币管理条例》也规定“禁止损害人民币和妨碍人民币流通”。要实现“支付适老化”，需要所有的收款单位积极配合。其中，各地政务服务中心作为接待群众和企业的集中办事窗口，更应该成为接受现金交易、严格依法履职的榜样，须依法从严进行整改。

一方面，各地政务服务中心亟待统一服务标准，“支付适老化”应成为一项硬性标准，既要在设备、条件支持上统一规范，也要围绕收取现金对工作人员加强培训和考核。另一方面，对拒收现金的政务服务中心，办事群众应积极举报，人民银行要依法开出罚单。

文/老鹰

图源/视觉中国

编辑/王涵