节假日消费是观察经济活力的重要窗口。2024年春节期间，北京民生智库联合《半月谈》开展“中国消费者节假日消费情况调查”，在全国收集了831份有效问卷。通过数据，我们发现理性消费观占据主流，消费者希望理性消费与享受“买买买”的幸福感达成平衡，消费环境对消费行为的影响力在提升。同时，消费者对绿色消费、安全消费、放心消费、幸福消费等表达了新期待。这对分析预判五一、国庆等其他重要节假日消费趋势，提供了参考和启示。
消费态度：可“犒赏”自己，更立足刚需
消费者对于节假日消费的第一个态度是“根据实际需求而定”，比例高达70.3%，认为“节日就该犒赏自己”的消费者约为14.0%，多数消费者没在节日氛围的刺激下转变务实态度。
调查显示，过半消费者龙年春节消费有“预算”制约。不会为节假日消费设置预算的受访者占比36.5%，其他63.5%的受访者至少在心里设定了一个预算范围——17.6%的人明确表示会将消费控制在预算内，40.3%的人会小幅超出预算进行消费，还有5.4%的人会大幅超出预算进行消费。
消费者节假日消费寄语
有趣的是，性别、年龄、收入不同，对预算的坚守程度也不同，且总体呈现男性＞女性、年轻人＞年长者、低收入者＞高收入者的特点。从消费额度来看，即便在春节这样的节假日，消费者也并没有放手“买买买”。
比较消费者在不同商品或服务上的支出额度，女性消费者的节假日主要消费支出区间是5001-10000元、3001-5000元，男性是1001-3000元、5001-10000元，结合女性和男性的消费态度，可以看出女性节假日消费有更多的“松弛感”。
消费行为：线上、线下平分秋色，消费环境的影响力提升
随着互联网经济的不断发展，“线上做生意容易、线下做生意难”，似乎成了经营者和消费者的共同认知。调查发现，虽然在节假日期间选择线上渠道进行消费的人占比较多，达到39.8%，但仍然有35.1%的人选择线下渠道，二者差距并不大，还有23.7%的人觉得线上与线下差不多。
在消费决策环节，没有单一因素让消费者掏了腰包。整体上看，在选择商家进行节假日消费时，被访者主要考虑的因素大致相同，考虑的顺序依次是商品或服务的性价比、质量、丰富度，以及是否有优惠。
在做出最终消费决策时，个人或家庭的经济能力是首要的影响因素。其次，网上的测评或评论、亲朋好友的推荐，即商品/服务的“口碑”信息，也是重要的影响因素。值得关注的是，18.7%的人认为最终能不能好好消费，还要看节假日的假期有多长、领导或老板有没有要求加班，多少折射出当下工薪族的纠结。
总体上看，消费环境对消费行为的影响日渐明显。
良好的消费环境，可以从静态的价值感知与动态的消费环境形塑两个角度进行衡量。调查显示，公众对于节假日消费环境的考虑顺序首先是公平消费、诚信经营、舒适和安全消费等具有价值判断特点的因素，其次才是本地区的消费维权质效、特殊人群关照、政府主动执法等实务层面的因素。
消费期待：提升国人“买买买”的幸福感
期待一：线上线下消费环境分类协同优化。
——平衡移动与非移动支付服务。今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求提升支付服务水平、打通支付堵点，满足不同人群的支付服务需求。调查发现，手机支付已经成为94.0%的受访者的支付选择，但如何保障有需要的人群以手机以外的方式进行支付，实现移动支付服务和非移动支付服务并行发展，仍然是一个现实的问题。
——平衡解决好“老问题”与“新问题”。当被问到节假日消费面临哪些需要解决的问题时，消费者对于质量、诚信、安全、售后等传统问题关注度靠前，对于大数据杀熟、直播带货等新型消费问题的关注度相对靠后。节假日消费本质上依然是与商品/服务的交换，在关注“新问题”的同时不能忽视“老问题”。
——协同优化线上线下消费环境。调查显示，线上消费较多发生的问题是虚假宣传、质量问题、真假难辨、虚假优惠、物流跟不上、消费诱导、维权困难；线下则是服务态度差、强买强卖、退换货难、价格欺诈。从消费者权益保护的需求出发，优化线上线下消费环境，需要有关部门分类协同推进。
期待二：以更完善的法治保障消费权利，重点关注旅游消费权利保障。
——希望政府通过法治手段打造良好消费环境。消费者期盼政府落实监管责任、完善监管法规、健全维权机制、加强现场执法、惩治违法行为，占比分别为59.2%、56.9%、55.8%、49.0%、43.3%，折射出对于法治保障的期待与信任。
——对重点领域进行合理规范。调查发现，节假日景区消费“坑多价高”成为消费者一大隐忧，被访者最希望对景区商品及服务价格进行合理规制，占比达到72.3%。
期待三：更多绿色、健康的消费新选择。
随着新技术、新产业、新业态、新模式不断涌现，消费者也在期盼新的消费选择。调查显示，消费者对于绿色消费的期待最强烈，占比达到65.1%。与此同时，近年来热度较高的文化消费、运动健康消费、女性消费、智能家居消费、儿童消费、时尚潮牌消费、银发消费等，也都有较高关注度。
文/许小丹 白敬良 关凯承
编辑/王朝
