近日，中华人寿北京分公司组织开展重大消费投诉事件应急演练工作，此次演练旨在通过模拟真实场景，检验和提升公司各部门在应对重大投诉事件时的协作能力和处置效率。

为了确保演练的顺利进行，演练前明确岗位职责分工、演练方式及流程，还成立了以总经理为组长的应急处置小组，做好统筹协调工作。演练模拟了一起重大投诉事件，各部门按照预案要求，迅速启动应急响应机制，展开了一系列应急处置措施。消费者权益保护部/运营管理部及时与客户进行沟通，安抚客户情绪，收集投诉信息；合规风控部门对投诉内容进行法律风险评估，提出处理建议；人事行政部门负责密切关注新闻媒体有关报道，及时澄清不实言论，保持舆论稳定。

整个演练过程紧张而有序，各部门之间的协同配合得到了充分锻炼，不仅检验了应急预案的可行性和有效性，还发现了在应对突发事件时可能存在的问题和不足，为今后的工作提供了宝贵的经验。

此次演练不仅提高了员工的应急处理能力，也增强了公司的风险防范意识。未来的工作中，公司将继续加强风险防范和应急管理工作，为消费者提供更加安全、优质的服务，保护消费者合法权益，共创和谐稳定的金融消费环境。

文/金仁甫

编辑/范辉