支付服务作为基础金融服务之一，为进一步优化支付服务，在盛京银行总行的指导下，盛京银行北京分行认真贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，积极践行“支付为民”理念，助力优化首都营商环境，多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性，为高质量发展和高水平对外开放提供有力金融支撑。

提升境外来华人员支付服务体验

为有效破解境外来华人员支付痛点难点，盛京银行北京分行积极落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》《中国人民银行北京市分行北京市政务服务和数据管理局关于做好境外来华人员护照核验通道对接工作的通知》要求，全力推动数字化转型进程，不断完善境外来华人员支付便利化体验。

3月以来，盛京银行北京分行积极主动对接北京市大数据中心“北京市统一身份认证系统”，在中国人民银行北京市分行、北京市政务服务管理局的悉心指导下，在总行运营管理部、信息科技部的支持协助下，该系统于3月28日成功上线，成为北京地区第一批上线的商业银行，系统内第一家具备外国护照身份认证功能的分行。该功能的上线增加了境外人员护照信息核验渠道，拓宽境外人员身份核验手段，有助于提升盛京银行对境外来华人员账户服务便利度的同时有效降低账户风险，弥补了护照无法核验的空白。

在此基础上，盛京银行北京分行遵循风险为本原则，简化辅助身份证明材料要求，优化简易开户服务流程，切实满足境外来华人员、流动就业群体等不同客户群体的个性化账户服务需求。

提升适老化支付服务

盛京银行北京分行切实提升尊老、敬老、爱老服务意识，在营业网点开通老年人支付服务“绿色通道”和“爱心窗口”，从细节入手，在网点设立爱心服务窗口，配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。在提供有温度的服务同时，辖内各营业网点积极打造接地气的适老体验。以改善老年人服务体验为核心目标，升级手机银行、智能机具，设计适老界面，放大字体，使老年客群”看的懂、放心用、安心存”；优化便捷移动服务功能，扩展改密、挂失、销户等上门便民服务内容，打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服务；尊重老年人喜欢使用存折、现金习惯，全面支持传统纸质存折、存单、零钱兑换受理，提升老年群体服务效能。

与此同时，盛京银行北京分行持续优化现金服务，畅通现金供给渠道，分行辖内所有营业网点均配备充足的小面额钞券，无偿为社会公众提供兑换服务；所有营业网点均提供零钱包兑换服务，既包括固定金额的零钱包，根据客户实际需求灵活配置多票面的定制化服务，满足客户多样化现金需求。

后续盛京银行北京分行将在总行的正确领导下，更加主动融入首善之区营商环境建设大局，持续做好老年群体、境外来华人员支付服务能力建设，加速优化现有业务流程，致力提供专业高效多元化贴心服务，全方位保障社会各界人士支付服务需求，展现盛京银行在京良好品牌形象。

文/金仁甫

编辑/范辉