日前，徽商银行手机银行客户数量突破1000万户，在数字化浪潮的推动下，该行手机银行业务迎来了新的里程碑。这一成绩的取得，不仅标志着徽商银行在金融科技领域的深耕细作获得市场的广泛认可，也反映出消费者对系统智能化、体验人性化、服务便捷化金融服务需求的日益增长的态势。

徽商银行始终坚持以客户为中心，不断推进金融科技创新，近年来，手机银行业务迅速发展，客户数实现翻番增长。

智能化服务：引领金融科技新潮流

智能化是徽商银行手机银行的核心竞争力之一。借助先进的大数据分析和人工智能技术，徽商银行手机银行为客户提供个性化的服务推荐，通过智能识别用户行为、预测用户需求，从而提供更加精准和高效的金融服务。

据悉，该行手机银行正在加速推动财富管理智能化转型。财富产品智能化推荐系统可基于财富客群画像，定制多维度自动化产品推荐策略。“徽财宝”现金管理类理财产品组合服务支持一键智能申购或智能快赎，有效提升客户服务体验。“财富体检”“财富诊断”等系列财富陪伴服务将根据客户标签及历史交易情况，为客户提供更加科学合理的投资方案，助力客户资产保值增值。

此外，该行手机银行正在开展远程银行运营，以统一业务处理平台为支撑，通过语音服务、文本服务及远程视频触达客户，实现客户交互与渠道协同；同时，借助智能语音识别、自然语言处理等技术，帮助客户轻松实现基于语音的查询、转账等操作，大大提高了用户体验。

便捷化产品：随时随地享受金融服务

产品服务便捷化是徽商银行手机银行得以迅速普及的关键。在开户流程上，该行手机银行可满足全流程线上注册，客户只需上传、填写个人信息即可完成线上签约、线上开户。同时，还支持通过人脸识别技术进行身份验证，提高开户效率和安全性。

为满足客户全线上业务办理需求，徽商银行手机银行支持个人消费贷、经营贷申请，信用卡分期还款等功能，为客户提供一站式金融服务解决方案。

陈先生是徽商银行的老客户，2017年在该行贷款购买了一套住房。今年年初，陈先生准备置换住房却暂时无法筹钱还清贷款。该行客户经理了解到陈先生的资金困难后，向其推荐了徽商银行手机银行“房管家e账通”，即存量房交易资金托管业务，具有带押过户功能。陈先生在与买方签订购房合同后，可通过该行手机银行随时查询房款入账进度，不仅缓解了资金焦虑，还让卖房过程变得安心透明。

徽商银行的房管家e账通，借助手机银行特色模块实现买卖双方服务直达，打造安心托管体系，助力存量房业务规范化高效处理，确保存量房交易资金安全。近年来，徽商银行手机银行创新研发购房诚意金、智慧一卡通等丰富场景化产品，打通个人客户业务办理线上全流程。

不仅如此，徽商银行手机银行悉心洞察用户需求，不断丰富生活消费场景建设，覆盖美食、出行、校园、社保医疗等便民领域，支持二维码支付、NFC支付等多种支付方式，满足不同交易支付需求，真正做到了金融服务的生活化。

人性化体验：用心服务每一位客户

“我岁数大了，腿脚不灵便，眼睛还有点花，看小一点的数字很费劲。自从徽商银行的工作人员手把手教我，把手机银行调成有大字的简易版，我常用的转账、查账业务一点进去就有，操作起来特别简单。”年逾七十的张奶奶一提到徽商银行手机银行大字版就赞不绝口。

徽商银行手机银行深知客户体验的重要性，始终致力于为客户提供更加人性化的服务。在界面设计上，该行手机银行采用简约、直观的设计风格，让客户能够快速上手，轻松完成各项操作。

尤其针对老年客户需求，开发了适老化大字体主题版本和配色方案，更符合老年人使用习惯。不仅如此，在交互操作体验上也注重细节，优化业务流程，在转账汇款时，可选多种转账和支付方式，同时支持一键复制收款人信息、快速填写转账金额等功能，简化操作步骤，提高服务效率。

安全性保障：守护客户资金安全

安全是金融服务的核心要素之一。徽商银行手机银行始终将客户资金安全放在首位，采用国际领先的安全技术和管理措施。对数据进行加密传输，确保客户信息在传输过程中不被窃取或篡改。同时，还采用短信验证、手机证书、蓝牙key等多重身份验证机制，确保授权用户才能访问和操作账户。此外，还支持一键挂失、密码重置、安全锁等功能，为客户提供全方位的安全保障

该行手机银行还建立了完善的风险监测体系，运用人工智能技术对客户交易行为进行实时监测和智慧决策。监测覆盖40多个场景，涉及规则1200多条，针对不同风险级别客户毫秒响应智能风控措施，日均监测交易超300万笔。

徽商银行手机银行将以千万用户为基础，继续秉持创新、开放的研发思路，不断优化服务流程和产品结构，提升自身综合实力和市场竞争力，开启智能金融的新篇章，助力每一位用户在数字经济时代中畅享智慧生活。

文/金仁甫

编辑/范辉