半两财经|买东西附赠 “一次性” 使用 被挂二手平台 网红小家电咋成鸡肋?
北京青年报客户端 2024-03-31 14:25
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点餐不仅送餐具,还送小家电。小家电产品配套食品,已然悄悄地成为了一种新的趋势。比如,买咖啡送咖啡机、买桶装水送饮水机、买益生菌送酸奶机……商家的赠品越来越贴心,然而获赠的不管是锅碗瓢勺还是小家电,看起来似乎是让消费者得了便宜,实际上却造成一种负担。不仅质量堪忧,如何处置也成为一大难题。

买吃的获赠小家电

订一份煲仔饭外卖能送砂锅,买烤鱼可以得到不锈钢烤盘,吃火锅免费送锅,买炖汤可得保温桶……有网友称,自己靠点外卖已经集齐了锅碗瓢勺。

除了订外卖送餐具的揽客促销方式,不少商家还送起了小家电。

网友小五浏览购物直播时发现,购买某品牌米线可以免费得到一个电煮锅,也正是因为这个外形小巧可爱的电煮锅让小五决定花166.9元网购了12袋某品牌米线,“我就是冲着赠品电煮锅才下单的,但质量比想象中要差一些。”她坦言,锅的质量一般,锅盖材质像塑料。有多个跟小五一样下单同款商品的网友也表示,赠送的电煮锅有一种很廉价的感觉,甚至有股味道,很难让人放心使用。

“我之前买螺蛳粉获赠了一个小锅,听着可划算了,结果在家用一次就坏了”。与小五有类似经历的张先生表示,他仔细看才发现这个锅没有任何牌子,不过幸好没有发生事故,“下次再也不占小便宜了,相当于花钱买了个一次性的锅。”

不得不说,赠品营销是一种非常有效的手段,赠送免费的产品或者服务可以激发消费者的购买欲望。

之前遇到过买家电送一些配件的,很少见买原料送配套小家电的。李女士为了给孩子做酸奶,就想网购一些益生菌,她发现有商家推出了促销活动:买益生菌就送酸奶机。“买得多,送得多,要是买10盒就送两台酸奶机,总价大概六七百。”李女士说,赠品的确很吸引人,但其实做酸奶时根本用不上,因为酸奶只要在恒温条件下发酵都可以成功,平时常用的电饭煲、恒温水壶、烤箱等都是可以利用的。而且也不是天天都需要做酸奶,只有孩子想吃的时候才偶尔做一次。“使用酸奶机很占空间,每次还得消毒,下次用还要再次清洗,太麻烦了。”

买家真的占了便宜?

其实经过对比不难发现,同一款产品在有赠品和没有赠品两种情况下,价格是有差别的。

以网友小五网购的某品牌米线为例,该品牌旗舰店里的商品价格显示,一袋米线单价12.9元,12袋的价格是154.8元,可见,小五为了电煮锅这个赠品多花了12.1元。

在外卖平台上,某送电热锅的火锅店有“送锅套餐”和“无锅套餐”,虽然套餐价格一致,但“无锅套餐”比“有锅套餐”多了一份肉。所以,消费者是为赠品变相支付了费用的。

有商家表示,对于火锅和烧烤外卖送餐具的方式,还是具有一定性价比的,也受到消费者欢迎。这是为了吸引客流的一种方式,能让消费者感受到温情贴心服务,还能提高产品的复购率。 

不过,对于这样的情况,有的消费者认为这是一种负担,最初只是单纯买食品原材料,却得到一个本不需要的小家电,当这个小家电被闲置,就会间接造成一种浪费。有人因爱喝汤,手里已获赠10个保温桶了。“扔了可惜,留着占地儿,最后也用不上,简直是鸡肋,会产生很大心理负担。”

这种操作,虽然表面上给人一种占便宜的错觉,但事实上“羊毛出在羊身上”。张女士认为这就是一种搭售行为,既没有得到实实在在的优惠,还造成了一种误导。还不如将赠品的成本转换到商品本身的优惠上。

此外,赠品小家电的质量无法保证,也让人无法安心使用。

梁先生在某电商平台购买微波炉,被页面标注的赠送价值599元的吹风机吸引,于是冲动下单,“收到货后,我发现吹风机没有合格证,周身甚至没有任何标签,我在购物软件上拍照识图,发现最低39元就能买到。三无的家具安全隐患太大了,我肯定不敢用啊。”无奈的梁先生试着向工商部门投诉,“但商家却表示他们只对正规销售的微波炉质量负责,赠品他们并没有获得收益,因此不会给予任何的赔偿。后来我咨询了专业人士,发现维权成本太大,还要证明网上那个标价39元的赠品是正价,这太难了。”

沦为“一次性用品”

多位受访者表示,买咖啡送咖啡机、买桶装水送饮水机、买益生菌送酸奶机,这种配套式的赠品让人有种很贴心的感觉,看起来也比较实惠,的确会有人愿意为此买单。

不少人之所以因为配套式赠品“激情下单”,除了一厢情愿的“占便宜”心态之外,还有一个重要原因是高估了赠品的后续利用价值。

有的单身上班族表示,“附赠”的东西平时能用得上,也提供了一定的便利,比如商家赠送的小砂锅可以作为装泡面的容器。但这种砂锅使用寿命很短,还有被烧裂或掉底的风险。

而对于学生族来说,学校宿舍不允许使用明火,电煮锅这类小家电可能还有用武之地,但购买的米线一旦消耗完,这种小家电可能已经无法正常使用,如果要维修还要为此支付上门费和维修费。

对于一些没用过的赠品,有人为了让这类物品得到充分利用,会选择挂在二手平台,结果却是无人问津,有时候为了卖出去还要自己搭运费。

北青报记者发现,在社交平台和二手平台上,有不少挂售二手小家电的帖子。席女士曾经跟风购买了不少小家电,比如绞肉机、榨汁机、破壁机、挂烫机等,由于使用率不高还占用空间,她选择放到网上去二次售卖,然而一段时间后很少有人浏览她发的商品信息,“挂卖的价格还没运费高,也没人来主动询问,真的很难卖出去。”

据闲鱼APP公布的统计显示,厨房小电成为闲置率最高的品类,其中包括空气炸锅、面条机、早餐机、电饼铛、酸奶机、豆浆机、破壁机。

北青报记者注意到,一些小家电存在着被“一次性使用”的情况。杨女士说,有一段时间比较流行空气炸锅,她跟风买了一款,可买回来尝试着烤了一次蛋挞后,再也没有拿出来用过。而孔女士则是因为产品的质量有问题,使得她购买的小家电成了“一次性用品”,“之前买过一个豆浆机,不是一个特别大的牌子,在第二次使用时启动半天不成功,应该是电源线短路的问题,想着也没多少钱就没有处理”。

小家电还能火下去吗?

有分析称,均价不足百元的厨房小电被闲置是有原因的,小家电价格低、功能属性单一、应用场景少、使用频率低。更像是一种快消品,消费者在冲动之下购买,实际使用体验并没有想象中那么好,很容易被闲置或者淘汰。作为大家电的功能一种补充,使用周期短,可替代性强,跟风购买的新鲜劲一过,客户对此产品的需求也在降低。

小家电产品配套食品,已然悄悄地成为了一种新的趋势。但缺点也不少,厨房小家电难以有品牌露出,产品门槛低、代工产品更具价格优势也是事实。

比如,某火锅品牌外卖套餐中可以选择锅具,有网友爆料,其中的小号电煮锅的品牌是小熊,而之前的合作品牌是九阳。大号鸳鸯锅的品牌则不详。据了解,该火锅品牌也销售与食材配套的相关锅具、小家电产品,并且几乎都为其自有品牌产品,如果有品牌家电企业试图切入,也只有采取代工方式。

而厨房小家电质量良莠不齐的问题一直存在。2021年8月,北京市市场监督局在依法展开的小家电监督抽查中,发现18组小家电产品不符合相应的产品标准,其中涉及电热杯、多功能电煮锅等热门小家电类别。

2022年,江苏省消保委发布《迷你小家电比较实验分析报告》,共涉及市场上销售的迷你小家电4类50批次,检测项目包括安全和性能两方面,不合格率令人堪忧。

有行业内人士称,和大家电相比,小家电具有技术门槛、资金门槛低的属性,当前市场上种类繁多的小家电包括电动类和电热类。吸尘器、吹风机、破壁机等清洁电器都属于电动类小家电。而电热水壶、养生壶酸奶机则属于电热类。它们普遍技术壁垒不高,且核心技术已完成升级,属于成熟品类。

不少家电企业为了降低运营成本,会将售后环节外包,这种委托关系并不稳定,随时可能更换,消费者维修无门,体验较差。而家电维修店又会因为小家电费时费力利润少而不愿意接活,且各品牌的产品配件都不通用,种种原因叠加,小家电成了“一次性用品”。

同一类小家电产品,功能和外观往往大同小异。过去小家电靠营销取胜,但存在的明显问题是研发费率不足。比较常见的创新改变就是外观,或者通过IP联名吸粉。产品过硬,能解决消费者的痛点,或许才是小家电们未来的突破口。

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实习生 张祉譞 朱丽君

文/北京青年报记者 宋霞
编辑/樊宏伟

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