对于银行来说，“3·15”是一个节日，也是一次展示，还是一次检阅，更是一次优化。在第42个国际消费者权益日到来之际，杭州银行北京分行开展“倾听心声 守护权益”特色宣传活动，深入落实“以客户为中心”的服务理念。

各营业网点设立“客户心声驿站”，指定专人负责，因地制宜，适时开展，采取邀约客户小范围集中开展活动，或利用客户日常办理业务间隙邀请客户参与活动。积极引导客户特别是“一老一小”通过便利贴文字，留下对杭州银行的期许、意见，或是客户作为金融消费者的愿望、想法。通过倾听客户心声，了解客户最迫切的需求，化解客户与我行之间矛盾，以促进业务正向发展，提升客户服务体验。

北京顺义裕龙支行利用客户业务等待间隙，解读我行新版《金融知识宣传手册》，详细介绍消费者基本权利等相关知识，柜员在办理业务期间，做好大额资金转账的客户的风险提示，做好新开（换）卡的客户的安全提示，最后让大家留下对我行的宝贵意见。北京自贸试验区支行将“客户心声驿站”设立在厅堂入口处，积极与客户沟通互动，让每一位前来办业务的客户都能感受到我行诚心诚意。北京通州支行通过客户座谈会，介绍财富管理方式，用真实案例告诫客户理财投资要通过“正规渠道”，并邀请客户留下作为普通金融消费者的愿望。

杭州银行北京分行以此次活动为契机，充分践行“想客户之所想 急客户之所急 解客户之多难”自觉性，拉近银行与客户之间的距离，让“金融消保在身边 保障权益防风险”落到实处。目前活动正在火热进行中，我们期待更多客户来杭银说说心里话……

文/金仁甫

编辑/范辉