3月28日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步加强和规范村级便民服务工作，提高政务服务专员综合素质能力，打造“思想好、素质高、业务熟、服务优”的基层服务队伍，连日来，大兴区魏善庄镇政务服务中心针对辖区35个村级服务站工作人员集中开展业务指导和培训。

多交流 强本领 让政务服务更便捷

中心分批组织开展提升业务水平专项培训，由综合窗口工作人员为各村级政务服务工作人员进行培训，内容以业务讲解为主、答疑解惑为辅，推动政务服务队伍夯实工作基础，进一步加强工作人员的服务意识和业务技能。

近日，第一批村级服务站工作人员来到政务服务大厅，紧凑围坐在窗口服务人员周围，认真聆听讲解分析：“政务服务开展离不开一线工作者的付出，在处理村民的问题时一定要耐心倾听群众困难诉求，不要有畏难心理，要详细记录和梳理群众需求，如遇疑难问题，要快速准确反映汇报情况并追踪进度，解决群众急难愁盼问题。”窗口人员细致的为大家梳理相关工作内容，并将最新流程节点变动一一指出，以便村内政务工作开展顺利。

“村民如忘记转诊导致看病未能按医保报销怎么办呢？”、“这种情况可以建议村民直接到辖区卫生院补转诊单（看病前日期）并携带当时看病单据到政务大厅办理手动报销。”村级政务服务站内工作繁杂多变各种情况不同，大家积极踊跃发问自己困惑，窗口工作人员给出详尽的解答，助力村内政务服务工作更好的开展。

学政策 钻业务 让政务服务更暖心

近日，随着魏善庄镇35个村级政务服务站工作人员为期4天的业务培训完美落幕，大家纷纷表示：“作为一线工作人员，除了自己日常负责的项目内容，要对民生保障类等政策有更加深入的了解，才能更好地为群众答疑解惑、排忧解难，这次联合培训活动对我们今日开展工作帮助很大。”专员认真学习政策、勤勉钻研业务、积极使用平台各项功能，进一步促进村级服务站政务服务效能提升，增强工作开展新动能，将用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨，让政务服务更暖心。

常态化 促提升 让政务服务更高效

魏善庄镇政务服务中心通过阶段性、常态化“政务服务促提升”专项培训会，以内容具体生动，模拟场景演练多元化，政务一线工作人员和志愿者们深入村内等多种形式，与辖区村民进行面对面交流，利好政策内容介绍，为村民答疑解惑，拉近彼此之间的距离，让政务服务更高效。

下一步，魏善庄镇政务服务中心将以“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”服务理念，科学规范政务服务体系，全面提升政务服务能力，不断提升政务服务人员的专业素养和服务水平，培养出一批一专多能、多岗通用的复合型业务尖兵，用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平