3月22日，“武汉一无臂男子欲免费乘坐地铁时被工作人员要求出示残疾证”视频在网上引发热议。22日，武汉地铁运营有限公司官方微博发文道歉。

据网络视频中显示，一名乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。“一看我就是残疾人啊，我今天忘了带证，可就算带了，我（没手）也掏不出来呀。”这名乘客表示，工作人员要求出示残疾证才能证明是残疾人，有些残疾人本身就不便携带和出示证件。视频中，地铁客服视频中表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。视频最后，无臂男子只能在购票后，从一般通道进入乘坐地铁。

22日，武汉地铁运营有限公司官方微博发文道歉，称3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，公司深表歉意。

该事件中，公司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，公司诚恳接受广大网友的监督指正，并表示将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。

文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/倪家宁