为扎实推进金融消费者权益保护工作，积极维护消费者合法权益，提升社会公众金融素养，根据国家金融监督管理总局北京监管局相关要求及总公司统一部署，中英人寿北京分公司（后称“中英人寿北分”）成立了由总经理任组长的“3•15”消费者权益保护专项工作组，统筹开展以“金融消保在身边  保障权益防风险”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。

一、 召开应对“3•15”消保工作会议

3月4日，中英人寿北分召开由总经理及各渠道、后援部门主管参加的专题会议，深入分析当前投诉形势，宣导“3•15”应急预案，特别强调“快速处理、特事特办、安抚情绪、平息事端”的案件处置原则，并对总经理接待日及高管值班制度、重点案件汇报制度、“3•15”期间案件处理时效及3月15日当天工作安排进行重点宣导。

二、精心布置职场，突出宣传主题

为更好地营造“3•15”教育宣传氛围，中英人寿北分在职场悬挂宣传条幅、摆放宣传展架、张贴宣传海报，通过“爱·连空间”展厅大屏滚动播放金融宣教视频，并设立金融知识宣传专区、适老化专区，摆放丰富多样的教育宣传品及《金融伴我成长》系列书籍。同时，发动公司员工通过微信朋友圈转发活动海报和消费者权益保护相关内容。

三、开展形式多样的教育宣传活动

为切实提高消费者风险防范意识，中英人寿北分开展以“金融宣传五进入”为主要内容的系列宣传活动。活动现场，工作人员向消费者发放保险知识手册、金融八大权益宣传彩页、环保购物袋等宣传品，用生动且生活化的语言讲解反欺诈、防范非法集资、防范代理退保等实用金融知识及金融消费者享有的八大权益的具体内容和示例，帮助消费者树立正确的金融产品消费观，收到了良好的宣传效果。

下一步，中英人寿北京分公司将持续推进消费者权益保护工作，常态化开展消费者教育宣传活动，切实履行社会职责，共同维护诚实守信的金融消费环境。

文/金仁甫

编辑/范辉