1月24日，成都大部分地区都出现了降雪或者雨夹雪，部分地区甚至出现了积雪。对于许久没有见过如此“大雪”的南方人，无疑是难得的快乐。在四川省八一康复中心（四川省康复医院）骨与关节康复科·骨科的病房，也“出现”了一个小雪人，引得病房里一阵激动的欢呼。原来，看到不能下楼的患者“眼馋”难得的雪花，科室的医务人员贴心地利用休息时间，为他们堆了一个雪人，送到了病房里。（1月26日《成都商报》）

物以稀为贵，在北方司空见惯的雪花，在南方则极其稀缺。堆雪人、打雪仗对南方人是一种奢侈，很多人终其一生都难以见到下雪，感受下雪所带来的快乐。2024年南方大部分地区普降大雪，很多地方出现了少见的积雪，尤其是了气温较高的城市中心地带都能积雪，这对当地人来说是莫大的幸福与快乐之源。从朋友圈到处都是看雪、玩雪的分享来看，稀缺的雪花给南方人带来了巨大的快乐。

不过，住在病房里的病人因为各种原因，不能下楼或到外面去看雪玩雪，体验堆雪人所带来的快乐，只能在病床上“望雪兴叹”，心里充满着淡淡的忧伤与遗憾。此刻医务人员却能像普通人那样，利用工休的时间体验一下简单的“玩雪之乐”，强烈的反差会让病患内心更加失落。独乐乐不如众乐乐，四川省八一康复中心（四川省康复医院）骨与关节康复科·骨科的医护人员利用休息时间，给在该院治疗的病人们堆了一个雪人，送到病房里以解“看雪之馋”，让他们在病房里足不出户，就能享受玩雪之乐，如此贴心之举令人动容。

良好的心情有助于改善治疗状况，让治疗过程变成更加高效。病房中的“看雪之乐”让病人们心情更加愉悦，不仅有助于他们身体的康复，更有利于增进医患之间的感情，对医疗作风的认可度、满意度都能得到提升。“以患者为中心”是医疗行业的服务宗旨，也是改善和提升医患关系的基本原则。不过，如何改善医患关系，则需要从细微之处着手，从点滴做起才能让服务质量真正得到提升。

医患关系是时下最复杂的社会关系之一，也是优化医疗环境亟待破解的难题。一度以来，伴随着医疗水平提高的同时, 患者对医疗期望日趋增高, 医患之间的信任程度逐渐降低, 医疗纠纷逐年增加且数量增多, 导致日趋紧张的医患关系逐渐浮出水面，以至于出现了部分医院门口保安个个头戴钢盔，手持棍棒，医生护士也戴上了钢盔上班的怪象。几年前，据一项华东地区30家医院医患关系的调查结果显示，只有10%的患者信任医生。一项医师执业状况调查结果显示，中国78%的医生不希望子女从医。很显然，此状况若不能得到改善，就将陷入更加严重的恶性循环中。

改善医患关系离不开各方共同努力，既需要患者对医务人员更加理解和宽容，更需要医方真正做到“以患者为中心”，持续提升服务质量，让患者享受到宾至如归的就医体验。医疗属于特殊的服务行业，应当把患者的利益放在优先位置，既要解决“看病难”“看病贵”等显性问题，又要提升看病过程的舒适度，让治疗过程中的心情变得更好。现在很多医院在服务上更加精细和贴心，如简化了流程避免“多跑路”，还设置了导诊引路和陪诊人员， 为减少病患在就诊过程中的心情烦躁，还播放轻音乐或者请名师在大厅弹钢琴，进行“心里抚慰”。

良好的医患关系对于给患者提供有效的心理支持非常重要，并让医疗秩序变得更加规范有序。近年来，通过一系列的医疗卫生体制改革，在全社会的共同努力下，医患关系紧张状况得到了极大改善，彼此信任度在不断提升。如何进一步改善医患关系，“送雪人进病房”所折射出的服务理念令人倍感欣慰，也是值得学习和效仿的样本。假若整个医疗服务过程中，都能把如此细节融入到每个环节，则医疗服务的作风将会持续优化，为赢得患者欢迎与信任打下坚实的基础。

文/唐伟 

图源/视觉中国

编辑/姬源