平安普惠北京分公司:汇聚金融力量 助力美好生活
北京青年报客户端 2024-01-26 11:32

金融消费者权益保护关系到每一个国民大众的切身利益。在国家金融监督管理总局指导精神指导下,平安普惠北京分公司积极整合宣教资源,通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养,多维度、高质量、深层次地带动消费者权益保护实践疾步向前。

夯实消保主体责任,保障客户金融权益

多年来,平安普惠北京分公司将“保护消费者权益”作为战略发展的核心要素之一,不断建设加强多层次消保工作管理体系,同时开展多重保障确保消保工作做实做精。

在组织保障方面,平安普惠北京分公司以架构健全、履职尽责为目标,成立消保委员会,推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地,落实消费者权益保护管理工作,强化员工消费者权益保护意识。在考核保障方面,落地执行“消保工作考核评价机制”,驱动内部各项工作落实到位。在系统保障方面,全力打造智能化的消保系统,实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

此外,结合多年金融科技领域经验,平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念,通过成熟技术的有效整合,达成金融科技场景应用的突破。一方面,通过在风控环节中应用数字化技术,使小微群体能够享受更合适的服务。另一方面,通过科技的应用更好地帮助小微客户识别和隔离一些如黑中介等“过度服务”,降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险,使小微客户能直接接触到金融机构,消除信息不对称,享受到不打折的服务和体验。

多措并举主动宣教,创新赋能消费者素养

在“网骗”越来越受关注的当下,平安普惠将反诈骗、反黑产融入消保血液里,以“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点,通过”线上+线下”渠道、丰富的宣传内容,积极开展消费者权益保护活动,进一步扩大金融知识宣教面积,辐射更大区域。

在金融消费者权益保护教育宣传月主题活动期间,平安普惠北京分公司组织一线员工志愿者与多方携手联动,针对“一老一小”“新市民”“小微企业主”等服务对象,在朝阳区、西城区等地开展以“汇聚金融力量,共创美好生活”为主题的平安守护者行动,合力守护消费者金融权益。线上,平安普惠北京分公司通过喜闻乐见的形式、丰富的宣导渠道,普及金融反诈知识,触及消费者超万人。

未来,平安普惠北京分公司将牢固树立“人民金融”定位,架起服务群众的“连心桥”,深耕便民惠民的“责任田”,通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养,让金融消费者更有获得感、安全感、幸福感的同时,助力金融消费者创造美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉

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