平安普惠北京分公司践行消保为民理念 切实维护消费者权益
北京青年报客户端 2024-01-26 11:31

近年来,平安普惠北京分公司不断加强多层次消保工作管理体系建设,通过采取多维度、高质量、深层次优化举措,以实际行动引领消保实践阔步向前。

开展“五大保障”,确保消保工作做实做精。在组织保障方面,以架构健全、履职尽责为目标,成立“消保工作推动小组”,持续深化消保架构建设,落实消费者权益保护管理工作;在制度保障方面,聚焦全面治理、长效管控,持续推进《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善,从源头确保消费者权益依章运行;在机制保障方面,严格执行“消保审查机制”,强化消保事前审查,从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项,同时建立“消保内部培训机制”,强化员工消费者权益保护意识;在考核保障方面,建立“消保工作考核评价机制”,驱动内部各项工作落实到位;在系统保障方面,依托智能化的消保系统,实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

在践行企业社会责任方面,平安普惠北京分公司积极响应政府号召,肩负企业社会责任,疫情期间积极为客户排忧纾困,同时针对还款能力恶化、大病、重疾、死亡/失踪的客户,提供延期还款、期供减免、结清减免及征信保护等多项优惠政策,降低小微企业融资压力,全力缓解中小微资金周转,助力复工复产。

在消费者教育宣传方面,平安普惠北京分公司以线上+线下的形式,积极联动金融监管、反诈民警等权威单位,策划互动游戏、方言小品等“接地气”的线下宣教活动,助力民众提升消保意识,累计开展金融科普行动20余次,得到政府和社区居民大量好评;同时联动在京多家权威媒体,开展线上消费者金融知识普及,围绕金融风险提示、征信诈骗案例等题材累计发布文章百余篇。

未来,平安普惠北京分公司将继续以客户需求为导向,依托科技赋能,不断提升客户体验,夯实消费者权益保护体系。同时,构建常态化金融知识普及教育阵地,共同守护民众美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉

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