地处香山脚下的邮储银行北京香山支行（下称“香山支行”），并不像寻常大家认知中的银行网点一样“热闹”，在这里，时常能看到工作人员通过“手语”，与聋哑客户无声地沟通服务。

香山支行承担着网点附近500多名视力、听力及其他障碍人士的金融服务。十几年来，该支行员工不断学习手语，并通过设置手语翻译机、配备专用残疾人车位、建设残疾人坡道、开设暖心助残叫号服务等服务，不断为残障人士带来温暖。

服务有“温度”，科技提“速度”。通过加大科技投入和强化人才队伍建设，在科技的引领下，邮储银行北京分行将金融服务的触角延伸至更多群众的身侧，金融服务更加温暖贴心、优质高效，科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融的建设进一步深化。

近期，华夏时报社党委书记、社长、总编辑冯慧君、副社长兼副总编辑冷卫新、党委副书记兼纪委书记闫洪丰、执行总编辑张志伟等一行人走进邮储银行北京分行，与邮储银行北京分行党委书记、行长周颖辉等人进行了会谈。“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”，这是百年前邮政储蓄设立时的初衷，也是邮储银行北京分行一直坚守的理念。金融科技可以赋能银行业未来利润增长，银行整合资源，搭好平台进行精准权益投放可以进一步激发客户潜力。

“无声的服务”暖人心

在香山支行的营业厅里，有一条从柜台延伸出来，直达马路的盲道。盲道虽不算长，却足够让有视力障碍的客户更安全、轻松地触达金融服务。

为残障人士设计的暖心细节在香山支行比比皆是。邮储银行海淀区支行孟薇行长向华夏时报社一行人介绍道，除了将盲道铺进营业厅，香山支行还配备了专用残疾人车位、建设了残疾人坡道、将密码键盘更换为带盲文的版本。此外，为方便残障人士排号，香山支行还在取号处设立了“暖心号”专号，每位残障人士进入大堂就可以在工作人员的引导下拿到一个暖心号，享受优先服务。在存取款方面，香山支行在大堂设置了方便视障客户办理业务的脉冲免密存取款机，客户通过语音交流就能轻松安全地存取款。

然而，硬件设施的建设和完善只是提高残障人士服务水平的环节之一，与健全人士相比，残障人士更需要与工作人员顺畅的沟通，语言也成为横亘在残障人士与工作人员之间的大难题。

以一个简单案例来看：一位健全客户想从银行窗口支取两万元，只需要携带相关资料，与工作人员沟通进行操作即可；但这一简单的需求对于聋哑人士来讲却并不容易做到，如何表述自己的需求、了解工作人员的反馈、操作具体的环节，各个环节都涉及到双方的沟通。

为弥合与聋哑人士的沟通鸿沟，香山支行的工作人员十几年来坚持学习手语，从标准手语到香山地区“土手语”，香山支行聘请聋哑学校的专业手语老师手把手教学，总结提炼出了特有的“手语服务六部曲”。每天营业前后的晨会和夕会，支行员工聚在一起练习巩固手语服务技能，新入职员工先学会手语服务“六部曲”再上岗，如今，香山支行在业务办理方面基本做到了与聋哑客户的无障碍沟通。

“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥。”这是百年前邮政储蓄设立时的初衷，也是邮储银行北京分行一直坚守的理念。邮储银行北京分行深入践行以人民为中心的发展思想，如今，香山支行正积极探索远程视频手语服务，让残障人士的金融服务变得更易得。

科技提升服务质量

金融科技的发展以及用户习惯的改变，促进了传统金融业务进一步向线上的转移，银行的经营模式、行业生态与竞争格局发生了巨大变化。财报信息显示，近年来，银行金融科技投入整体增长。2022年，六家国有大型银行金融科技投入均超过了百亿元，合计达到1165.49亿元，增幅8.42%。

其中，邮储银行金融科技投入在2021年达百亿元规模，2022年金融科技投入达到了106.52亿元，增速达到了6.20%，占营收比例3.18%。

在人才方面，2022年底邮储银行金融科技员工超过了6300人，占全行员工的3.27%，较上年末增加了0.51个百分点，金融科技人员增速达到了20.25%。邮储银行在2022年年报中表示，已初步完成“青年、骨干、领军”三级人才梯队搭建。

近期举办的中央金融工作会议指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务。其中明确，“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。

针对此次金融工作会议要求，邮储银行北京分行积极表态，表示将坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，发挥好邮储银行特色禀赋和优势，把更多金融资源投入到实体经济重点领域、薄弱环节和国家重大战略布局当中，在“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”的答卷上写好“邮储新篇章”。

近年来，邮储银行在金融科技领域奋起直追，科技水平不断增强，对于邮储银行北京分行来讲，人才队伍是其独特的优势。邮储银行北京分行的员工队伍精简、年轻、本科及以上学历占比达到了86%，为业务的发展创造了独特的优势。

整合平台资源，共同服务客户

在北京丽泽金融商务区的一些办公楼里，摆放着几座自动水果售卖机，附近的消费者无需走出办公楼，即可买到心仪的水果。细心的消费者或许还会发现，除了方便，售卖机里的水果还很新鲜，部分水果的价格比附近超市里还要实惠。

《华夏时报》记者了解到，这些自动水果售卖机是邮储银行北京分行与当地一些果农、自动售卖机商户、水果加工商等多方合作的项目，通过整合银行服务的各个客户资源，将水果从田间直接送到餐桌，售卖的流程大大缩短，消费者得到了真正的实惠，在帮助果农的同时，也为自动售卖机商户、水果加工商增加了业务。

银行作为社会经济生活中的关键角色，业务涵盖了群众生活的多个领域。因此，邮储银行北京分行整合资源，搭好平台与各行各业深度交互，将给客户带来更大的获得感、幸福感、满足感。

记者同时获知，针对青年、车主、女性等不同客群，邮储银行北京分行还推出了不同信用卡产品和服务。在西单大悦城、石景山苏宁百货、石景山当代商城鼎城店、方庄购物中心等大型商业中心，邮储银行北京分行也积极开展合作，进行信用卡消费满减优惠的活动。

邮储银行北京分行的信用卡业务发展速度很快，背后原因是给予客户的权益比较好。通过整合平台资源，将权益有针对性地投放给客户，进一步激发了客户的潜力。

以中央金融工作会议精神为指引，在“五篇大文章”答卷上，邮储银行北京分行正在谋划自己的特色“篇章”。

文/金仁甫

编辑/范辉