为弘扬尊老、敬老的传统美德，助力营造爱老、助老的暖心氛围，工行北京广安门天宁寺支行多措并举，从硬件和软件两方面入手，积极推进“工行驿站+幸福（敬老服务）”品牌场景建设，不断改进、优化服务设施，持续提升适老化服务水平。

据悉，天宁寺支行坚持“四心”服务，从老年客群业务办理的便利性、舒适性和安全性等方面出发，设立“三区一队”：在营业厅内设立“爱心”业务区、“舒心”休息区和“暖心”宣教区。网点不仅配备了老花镜、轮椅、拐杖、血压仪等多项助老服务设施，还增设无障碍坡道、设置爱心窗口，不断对营业网点适老功能进行升级。为方便老年客户办理业务，网点还设立“爱心港”爱心柜台，在此摆放业务常用物品和便民服务卡。同时，网点“热心”服务队会定期组织公益类金融知识讲座，将消保宣教、金融业务咨询送到客户身边。此外，“热心”服务队还为部分无法亲自到店的老年客户提供上门服务，使其足不出户就能办妥金融业务，解决客户急需。

下一步，工行北京广安门天宁寺支行将在实践中不断探索服务模式，结合网点周边环境实际情况，努力创新服务手段，尽力为老年客户提供更加高效、暖心、便捷的金融服务。 

文/北京青年报记者 张彬
编辑/赵红信