近期，由中建八局西南公司承建的重点民生工程——发展改革委三里河一区2、3号院综合整治项目正式竣工。

项目位于北京市西城区三里河一区2、3号院，是带户改造项目。项目总建筑面积176260平方米，整体建设周期约六百余天。目前，外墙保温、外窗、给排水、暖通、电气、电梯工程改造及环境整治等合同建设内容已全部完成。

带户施工的改造项目不仅要在原始条件上做进一步的优化、升级，还需要同多方尤其是小区居民进行时间、方案等的协商，在协调、管理等方面带来了一定的难度。

为了解决这些难题，项目以“切实惠民”作为服务理念，以“三必访”为工作机制，即居民疑问必回访、带户施工必跟访、完工验收必回访，切实做到想“小业主”所想，急“小业主”所急，真正做到“惠民”工程。

同时，通过入户调查，多渠道与居民协调沟通。小区住户共有1438户，室内装修形式多样，品质各不相同，改造需求不一，难以形成共识。为了更好地让居民真正获得居住条件上的改善，项目团队在入驻的第一时间，按照栋号成立了8个入户调查小组，张贴《致居民朋友的一封信》。

同时，在调研过程中，项目发现带户施工中的厨房、卫生间等给排水管道更换会影响居民日常生活，因而从实际情况出发制定了全拆全改、局部拆改等两种户内改造的基本方案供居民选择，并对不同的工况制定不同的处理措施，尽最大可能减少对居民生活的干扰。为了让居民更加直观地看到施工过程及效果，项目采取样板先行的办法，列举关键节点做法，展示卫生间、外墙、外窗、户内管线样板施工做法，让居民做到安心、放心，最终施工改造同意率达到94.6%。

此外，项目还探索“一户一案、一户一表”管理思路。针对住户不同装修风格，项目制定了针对性、个性化的施工方案。施工结束后，按照编制好的表格统计每户工程量，由居民、监理、管理公司三方签字确认，形成“一户一表”，为项目后期结算奠定基础。改造完成后，项目团队进行逐户回访，真正做好服务工作。

在实际的入户定制施工过程中，项目采用定制式加工，将户内材料定尺化，易产生扬尘的材料拌制好成品再运至户内，做到低噪音、低灰尘施工；标准层厨卫管道更换，则采用标准件预制加工模式；装饰面砖，提前进行量尺、排版、颜色样式确认，寻找合适厂家预制加工，保证户内施工时直接安装或铺贴。

管家式服务同样暖心体贴。在户内改造期间，在小区内设置临时卫生间，针对行动不便的居民，在家中提供移动式坐便器，并定时清理；设置爱心同筑驿站，安排专人送水至户内，解决居民后顾之忧。

为了让施工更加规范，项目在工人入户时，严格做到“五把关”：严把施工人员进场关、做好入户人员交底关、统一施工人员标准关、严控过程施工污染关、落实改造人员定岗关。在每次施工完成后，施工人员用“两布一袋”、“一罩一套”做好成品保护，两布即防尘布、抹布，防尘布用于室内相关区域苫盖，抹布用于每日完工后的擦洗；一袋即垃圾袋，用于每日的建筑垃圾收纳，每日完工后带出；一罩、一套即口罩、鞋套。

通过精细管理和有效沟通，项目团队得到多位居民认可，获赠锦旗23面，表扬信5封。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平