“您好，需要来杯热水吗？”在广安门外车站西街，一间红白色调的小屋格外醒目，广外街道京铁和园社区党员志愿服务爱心岗，在寒冷的雪夜里散发着温暖。

今冬首场降雪如期而至，受较强冷空气影响，预计本周仍有降雪。环卫工人、外卖骑手等户外劳动者在严寒中坚守岗位，为千家万户奔忙。付出辛苦的同时，他们也从一个个暖心驿站中收获温情。本年度，全市推动新建公共区域职工之家60个、新就业形态劳动者暖心驿站1000个。冬日里，那些虚位以待的座椅，那些可以随时推开的门，从细节体现了城市的温暖与关爱。

温情

暖心加油站 守候劳动者

大大的爱心标志牌、专门开辟的“休息区”、齐备的应急药品……自五年前建立至今，东城区龙潭街道良苑餐厅暖心驿站不断完善更新，默默守候着户外工作者。

龙潭街道良苑餐厅暖心驿站

驿站内，各类爱心物资一应俱全。餐厅在靠里的位置专门留出一张桌子，作为“休息区”，还为户外劳动者准备了饮水机、微波炉等，方便他们饮水、热饭、充电。

良苑餐厅位于光明路与光明中街交叉路口，人流密集，到达便利，早已是附近快递小哥、环卫工人的“老熟人”。顺丰速运龙潭业务部站长周晓建告诉记者，他自己就来过好几次，也时常听员工说起，派件不多的时候会来这儿歇脚、用餐。“只是最近会比较忙，赶上双十二，这几天早上5点就得出来送件，快的话也得到晚上9点，慢点儿就得到10点了。要保证用户体验，我们就尽量多送一些，别给人家耽误了。”

正说着，60多岁的环卫工人刘大爷进来，到开水间接了杯热水。刘大爷从事环卫工作已经10年了，负责光明路、光明中街等路段的清扫，天天从良苑餐厅门口经过，和经理范彦超早已熟识。“老板很热情，每次都打招呼，让我进来喝口水，歇一会儿。”

周晓建和刘大爷聊天

平常，刘大爷工作时间为上午7点到11点，下午1点半到5点半，中午回附近宿舍休息。但遇到下雪，他3点就要起床、出门，提前将自己的路段积雪清理干净。到了下午，活儿相对轻松一些，积雪基本没有了，但要盯着融化出来的水坑及时处理，免得结冰。“不然孩子上学、老人走路，太滑了，不安全呀！”

服务

早餐能打折 建群汇资源

“我们餐厅位于路口，每天都有环卫工人、外卖骑手等户外劳动者经过，看到他们非常辛苦，希望能多提供一些便利。”范彦超称，在龙潭街道总工会支持下建立起暖心驿站后，餐厅还拓宽了一些“特色服务”。

例如，出租车司机、环卫工人、快递员等群体可以享受早餐时段的“打折暖心餐”。记者看到，前台的记录本上已经有了厚厚一沓打折记录，每月都有几百人得到实惠。

门边架子上的“便民服务/公共卫生间分布图”，是龙潭街道首创自制的彩纸小册。上面显示了辖区内36家暖心驿站，以及19座公共卫生间的分布地址，方便查找。街道工会相关负责人介绍，所有能提供服务的驿站场所都会标记上去，还会根据更新内容及时调整。

这样的小彩页很受户外劳动者欢迎，周晓建称，此前没有卡片时，一些服务点位小哥并不知道，不敢贸然入内。“地图的显示一目了然，尤其对新员工很有帮助。”

“累了能歇脚，渴了能喝水，休息有书读，交流有场所……”在广外街道马连道党群服务中心，“小哥加油站”也为快递员、外卖配送员、网约车司机敞开大门。

大厅东侧，“广外骑手暖心驿站”宽敞明亮。“最近天冷，特意准备了暖贴和手套，还有一些适合冲泡的茶饮。”党群服务中心副主任丁蒙告诉记者，在闲暇时间，骑手们还能过来看书，参加群团活动，接受党建指导。

“这里相当于旗舰店，为了方便骑手，我们又将暖心驿站推广到38个社区，整个街道的点位达到100个。”丁蒙说，党群服务中心给骑手们建立了微信群，“骑手们可以参加我们组织的活动，也可以通过微信群向我们反馈问题。每个季度，街道还会组织联席会，把各个部门相关资源汇集起来，给骑手们送温暖、送服务、送政策。”

延时

提前排好班 服务全天候

橙色标识牌、室内传出明亮灯光、窗户上贴着“24小时免费服务”“欢迎您进来歇歇脚、喝口水、充充电”两排文字……傍晚7点，酒仙桥路和将台西路交叉口附近的“将小爱”暖心驿站十分醒目，步入驿站，一股暖意扑面而来。

“您好！”驿站内的志愿者高爽热情打着招呼。从有暖心驿站的第一天起，她就来当志愿者了。“我们都是提前排好班，24小时有人提供服务。”

“将小爱”暖心驿站志愿者高爽在整理物品

高爽介绍，来驿站的主要是外卖员，这里有微波炉和饮水机，还24小时开着空调，他们常来喝口水、热个饭，没单的时候暖和会儿。“特别是到了下午，外卖员就会困了、累了，进来歇歇脚，有单的时候再出去跑，每天都得来十多个人。有些小哥说，在这儿休息十分钟，就能精神不少。”

在和户外工作者一天天的交流中，高爽越来越了解他们的需求，也能更好地提供服务。例如，外卖员一般下午两三点才吃得上午饭，提前买好的饭都凉了，他们就来驿站用微波炉加热再吃。另外，他们需要手机抢单、导航，对充电的需求也很大。此外，驿站还能为户外工作者提供一些紧急帮助，药品、纸巾、修车工具一应俱全。

将台地区总工会主席张振安介绍，将台共有20家暖心驿站，分布在路边、社区。“暖心驿站有‘避风雨、救急难、喝热水、吃热饭、歇歇脚、充充电’这六项基本功能，户外工作者和过路群众有需要的时候，都可以提供温暖和方便。”

“将小爱”暖心驿站冬天的特色活动——暖冬三部曲也正在拉开帷幕，会在冬至、元旦、小年这三个节日，为户外工作者等群体提供冬日温暖服务。“比如，冬至时会通过‘将小爱’爱心企业联盟中的餐饮单位，让不能回家的劳动者吃上一碗热乎乎的饺子，感受家的温暖。”

延续

志愿爱心岗 青少年参与

“您好，需要来杯热水吗？”在广安门外车站西街，一间红白色调的小屋格外醒目，这里是广外街道京铁和园社区党员志愿服务爱心岗，73岁的退休党员何绍雄笑盈盈地迎接每一位来访者。

广外街道马连道党群服务中心“小哥加油站”

“爱心岗设在路边，就是为了让更多人看到，抬脚就能进来。”何绍雄说，最近天冷，经常会有老人进来歇歇脚，喝杯热茶暖暖身子。

“前些年，我们这个爱心岗还只是一个简易的棚子和一张桌子，今年9月完成升级改造，设施更完善，服务也更全面。”何绍雄告诉记者，爱心岗不仅可以提供免费茶水，还有爱心雨伞、打气筒、便民针线包、急救药箱、免费纸笔等，为周边社区居民和过路行人提供暖心服务。

退休党员何绍雄在广外街道京铁和园社区党员志愿服务爱心岗值班

“参与值班的退休党员从刚开始的十多个人，增加到现在的六十多人，大家都希望能在这里发挥余热。”据京铁和园社区副书记贾梦楠介绍，爱心岗如今已经可以实现全年无休，“周一到周五有退休党员轮流值班，周末是在职党员和社区青少年参加。”

除了基础服务外，社区还与辖区单位建立联系，不断拓展服务内容，开展便民义诊，免费为居民和志愿者们提供肩颈按摩。“志愿者还会为居民修理小家电和自行车，还有公益理发和政策咨询。”贾梦楠说，下一步，社区还打算在爱心岗安装AED，组织志愿者们参加急救培训。

编辑/彭小菲