邀请海淀分局反诈中心警官讲解常见诈骗案例

交行北京世纪城支行走进养老院开展金融宣传

积极应对老龄化，不仅事关社会发展和百姓幸福，也是金融机构践行社会责任的一个重要体现。近年来，交通银行北京市分行一直致力于满足老年群体的实际金融需求，不断探索、优化老年客户的金融服务，让老年人在享受金融服务的过程中收获满满的幸福感。

奉献金融爱老之心 送金融知识进养老机构

四季青敬老院是全国模范敬老院和北京市五星级养老服务机构，11月16日，由交通银行北京世纪城支行开展的“识假币 反诈骗 普数币”敬老公益活动走进这里开展宣讲。活动中，不仅设置互动环节进行反假币宣传、整治拒收现金违法行为及数字人民币宣传，还邀请了海淀反诈民警“以案说险”以及民间舞团带来文艺表演，丰富长者们的精神生活。

老年人是不法分子实施金融诈骗的重点对象，也是金融风险防范意识相对较弱的人群。针对老年群体这一特点，交行工作人员讲解了第五套新版人民币的七大防伪特征，教会在座长辈“一看、二摸、三听、四测”的快速鉴钞小技巧，并以有奖问答的方式，增加“金融知识小课堂”的趣味性和互动性。在反假货币宣讲的同时，交行工作人员还为老人们讲解了人民币现金使用过程中的权利和义务，提醒老年人在日常生活中如遇到拒收现金等违法违规行为，应坚决予以拒绝，维护自身合法权益，切实保障老年人利益免受损害。

为了用深入浅出的方式讲解电信诈骗、非法集资等涉老金融风险知识，交行邀请海淀反诈中心民警共同参与宣讲。民警以生活中常见的老年诈骗案例揭露骗术手段，叮嘱长辈们“不要轻信养老投资”、“不要向陌生人转账汇款”、“遇到大事要多问问儿女意见”等，筑牢长辈们的风险防范意识。

此外，为了帮助老年群体解决手机支付的困难，交行工作人员现场讲解了数字人民币的基础知识、应用场景及使用方法，提高了老年群体对数字支付方式的认识程度，助力老年人扫除数字人民币知识盲区、克服手机操作困难。丰富多样的活动内容和趣味横生的宣传形式，充分调动起现场长辈的情绪。在反假币竞猜环节，老人们根据主持人的提问积极举手抢答参与互动；在八段锦表演环节，老人们踊跃上台参与，展现出老年人的精气神，点燃了在场的每一个人，得到了一致好评。“今天的讲座真精彩！不但有讲解，还有视频有图片，最后还带领大家做八段锦，挺好！”焦爷爷说。“真是谢谢他们，给我们讲解金融知识，让我们防止被骗。”刘奶奶说。

交行相关负责人表示，保护老年客户的合法金融权益，是我们银行应尽的责任和义务。金融知识普及不能照本宣科，讲究方法很重要。因为宣讲的对象都是老年朋友，我们安排了反假币宣传、反诈骗宣传、数字人民币宣讲三大主题，并将八段锦节目、有奖竞猜等环节穿插其中，活跃现场气氛，防止老年人疲累，希望以这些方式，更好地走近老年人的生活、走进他们的心里。在为长辈带来更多形式丰富、寓教于乐的公益宣教活动的同时，对于行动不便的老人，我们还可以提供特殊客户服务，奉献银行人的敬老爱老之心。

践行金融为民初心 北京交行始终在行动

交通银行北京市分行在全行范围内积极营造尊老、敬老、爱老的服务氛围，通过进社区、进农村，开展多样化的宣传活动，将金融服务精准送达老年群体。通过大力普及假币识别技巧、常见的假币骗术及人民币防伪特征等相关知识，帮助老年人增强反假货币意识、远离假币侵害。已累计组织相关活动287场，受众6500余人，宣传效果显著。

持续开展整治拒收现金相关工作，为公众特别是老年群体提供畅通的用现环境。一方面备足现金库存，为群众积极提供小面额零钞兑换、残损币回收等现金服务；另一方面开展拒收现金线索收集、摸排工作，向商户宣传不得拒收现金政策，便利老年人使用现金支付。

不断探索数字人民币助老消费场景，对于不习惯使用智能手机的老年朋友，在特定场景下适时推出适合老年人使用的“硬钱包”，轻轻“一贴”即可实现消费支付，为老年朋友带来更多便利。同时，推出手机银行APP“关爱版”，不仅对文字、行间距等进行适度放大，还简化界面布局，实现常用功能一键直达，保证了老年客户“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”。

对老年人使用智能手机中出现的问题和障碍，进行细致耐心讲解，并指导老年客户使用余额查询、信息提醒、呼叫客服等高频基础业务，满足老年人的基本金融需求，帮助银发族跨越信息化社会的“数字鸿沟”。

在加强宣讲、优化服务的基础上，交通银行北京市分行不断完善硬件设施，提升老年客户到店体验。在很多基层网点内开辟适老服务专区，利用灯光、绿植、家具、饰品，以及放大镜、轮椅、移动填单台等助老设施，打造温馨、舒适、安心的厅堂一隅，用有温度的金融服务为“老有所依、老有所安”贡献一份力量。

尊老敬老，温情相伴。交通银行北京市分行将不断丰富老年人服务内涵、拓展服务深度，继续以金融力量守护最美“夕阳红”，践行国有大行的责任和担当。

文/金仁甫

编辑/范辉