“双11”临近，直播购物的竞争方式也是五花八门。明星助阵、“低价抢客”之外，短视频平台还出现了一个新角色，被网友称之为“电商捧哏”。

他们可以说是电商直播间里带动用户激情下单的“气氛组”，常营造直播间“人流涌动”的氛围，搭帮吆喝卖货，比如重复“1、2、3，上链接”“大家把屏幕上的小红心点一点”等等。

有人认为，这是行业细分更加专业化的表现，也有人认为，这些都是套路满满的设计。那么，“电商捧哏”等直播现象是否合法合规？

在电商直播间里带动用户下单的带货控场“气氛组”群体近日登上网络热搜，他们被网友称为“电商捧哏”。不少网友戏称，“就这两句话，在杭州一个月能拿8000元。”一时间，这个主播背后的职业，成为大家眼中能轻松赚钱的新风口。事实真的如此吗？一位从事直播带货行业多年的业内人士告诉记者，大家看到的“捧哏”有的是知名主播的助理，大部分则是电商中控人员，中控的工作横跨直播的前、中、后阶段，需要负责设备调试、后台操作、维护直播秩序、数据复盘等内容，不仅仅是烘托气氛。

业内人士：这个只是中控工作中的一小部分，中控还需要统计数据，与直播团队成员相互配合烘托气氛，还要准备直播话术，参与一些促销的策划等，工作比较杂。

门槛低、竞争大、工作时间长是这一类岗位的共同特点。尤其在一些小主播的直播间，受制于成本等各方面因素，几乎不会单独设置“电商捧哏”这样的岗位。

业内人士：网上更多的还是段子，看到的只是工作的一小部分，其实工作时间很长，一天下来要说的话也很多，挺辛苦的。

每次直播前，电商直播的中控人员会和团队其他工作人员一起提前设想粉丝可能会提到的问题，写好互动话术，引导粉丝评论，预告直播，营造直播间热度。在直播时，还要根据直播节奏、热度，进行非常频繁的商品上下架、红包发放、优惠券发放、活动报名等操作。

业内人士：很多的小店铺，比如夫妻店，就是自己来做。一般成规模的，聘请这些专职的中控人员，工资在六七千左右。

不过，除了铺垫氛围、把控节奏外，很多“电商捧哏”的重要作用就是“逼单”。

“逼单”由直播间的许多角色共同完成，比如主播会反复强调最低价、库存有限、卖完涨价等关键词，以此来制造“不买肯定后悔”的氛围。而“捧哏”通常会在这个时候附和主播的关键词，比如“库存还有吗”“快没了”……在强化认知的同时，也通过对话催促用户下单。

此外，还有一些“电商捧哏”在给主播搭腔的同时，还要操作多台手机，给用户制造一种很多人在抢购、“手慢无”的紧张感，有的还会在评论区疯狂刷弹幕，显示出的库存、销量等数字往往并不真实。

对此，北京海淀法院法官助理秦鹏博认为，如果“电商捧哏”营造出的不真实的疯抢氛围误导了消费者，致使他们做出不理性的购买选择，就侵犯了消费者的权益。

秦鹏博：我国消费权益保护法第八条规定了消费者知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《网络直播营销管理办法（试行）》规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户，不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品，不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据。

秦鹏博：我认为“电商中控”应该被纳入直播营销人员来管理，他们的行为介入营销活动比较多，实际直接参与直播活动，对消费者的购买影响较大，同主播一起纳入直播营销人员管理比较适宜。

有的直播间不光有“捧哏”，还有“职业弹幕人”。今年9月，亳州公安局高新分局打掉了一个非法经营犯罪团伙。他们购买手机搭建机，组织刷手，为某平台电商提供跟播互动，刷虚假好评增加人气，营造商家商品质量好、销量高的假象，从中获取非法利益。该团伙在一个30人的直播间中竟设置了28个水军，为多家公司提供有偿刷量控评服务。

秦鹏博：别以为只是简单地“当托儿”，还要承担民事、刑事法律责任。

10月20日，商务部发布的数据显示，今年前三季度，全国直播电商销售额达1.98万亿元，增长60.6%。活跃电商主播数337.4万人，增长164.3%。如何加强监管？

秦鹏博：现有法律法规和专门性规范文件已经详细指导了网站平台如何规制虚假数据、直播造假行为，但对于直播间出现的乱象及直播平台怠于规制的处罚力度很低，尤其是罚款金额、标准不明确。我们应当及时出台高位阶、制裁措施全面的专门性法律或司法解释，另一方面直播平台也有义务提醒消费者在进入直播间时要警惕“电商捧哏”“职业弹幕人”，理性对待他们的套路话术。

文/记者钱成 赵聪聪 刘颖超

编辑/朱葳