“谢谢你们，要不是工作人员及时发现处置，我的血汗钱就被骗走了。”握着网点工作人员的手，客户李女士感激地说道。日前，农行北京大兴采育支行成功识破并拦截一起电信网络诈骗，避免客户20余万元的经济损失。

不久前，李女士像往常一样到网点咨询业务。在和副行长李欢沟通的过程中，李女士提到一项经他人介绍开通的“超前”服务，这让经验丰富的李欢立马警觉起来。据李女士介绍，该服务系“保监会为各家银行开通的微信/支付宝等线上支付的保障功能，每月只需要支付1000元费用”，这让李欢愈发认定李女士遭遇了电信诈骗。

与诸多“当局者迷”的客户一样，李女士刚开始并不认为自己遭遇了骗局。经过李欢抽丝剥茧的解释劝导，李女士逐渐察觉事有蹊跷，于是在其指导下办理了账户口头挂失，有效切断了农行账户的进出账渠道。

与此同时，李欢侧面了解到，李女士还将自己在其他银行开通的账号和密码提供给了对方。秉承着“对每位客户负责”的初心，李欢主动向前一步协助客户，通过他行手机银行将账户做了挂失处理。

考虑到案件的复杂程度和时效性，李欢请经验丰富的网点内勤行长赵婧涵共同分析诈骗过程和套路，发现李女士在他行的20万元定期存款已经被提前支取，而这一切都与犯罪分子诱导李女士安装在手机里的“Teams”软件有关。

幸运的是，由于发现及时，当时李女士在两家银行账户中的20余万元活期存款尚未被划走。农行工作人员立刻指导李女士卸载了手机上的“Teams”软件，下载了“全民反诈”APP，并陪同她到当地派出所说明情况，最终避免了20余万元的活期存款损失。

从识别诈骗到账户保护，不到一个小时的时间里，农行工作人员与时间赛跑、与电诈犯罪斗争，用实际行动守护客户资金安全。

此次成功堵截电信网络诈骗事件，也是农行北京分行反诈一线的生动缩影。秉承金融为民的初心，农行北京分行一直以来高度重视防范电信诈骗工作，扎实推进员工反诈培训及公众教育宣传。“作为农行的工作人员，在日常工作中，不能只是单一为客户办理业务，对于异常情况，更要主动识别、积极应对，用心用情为客户资金保驾护航。”该行相关工作人员表示。

文/金仁甫

编辑/范辉