东莞市民服务中心对外启用4年来，共办理业务4410553宗。记者从东莞市政务服务数据管理局获悉，截至今年10月，东莞市民服务中心共有50多个部门进驻，设有270个办事窗口，实现“进一扇门、办所有事”，“一个窗办多项事”。

市民办事更方便了

东莞市民服务中心位于鸿福路199号，前身是东莞国际会展中心，于2018年4月启动建设市民服务中心，历经一年半时间完成改建扩建，于2019年10月8日对外启用。该中心总建筑面积7.1万平方米，建筑占地面积2.7万平方米，共分四层，设有九大窗口服务区，三大24小时自助服务区。

走进宽敞明亮的大厅，“综合业务窗口”“咨询业务窗口”“出证业务窗口”一应俱全，服务人员端坐在前台，有条不紊地为群众办理业务。这是东莞的市民服务中心，是政府精心打造的政务服务“超市”，满足了百姓“只进一扇门，能办所有事”的愿望。

截至今年10月，中心共有50多个部门进驻，设有270个办事窗口，年均办理业务量超100万宗，其中综合窗口161个，除公安、税务、婚姻登记通过部门综合窗口对外提供服务外，其余政务服务事项均进驻了“全科”综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”，“一个窗办多项事”。

“市民服务中心建成前，有时我们办理业务需要跑多个部门，准备多份材料，往往办完一件事下来要花费大量的时间和精力。市民服务中心建成后，将所有业务部门搬迁到一个办事大厅，不但方便办事，而且环境相对而言也更加干净整洁，服务更加热情周到，切实感到省心省力。”市民陈先生表示。

2019年10月8日开厅至今，市民服务中心政务大厅共办理业务4410553宗，五星好评率为99.97%。

市民纷纷留言点赞

东莞市民服务中心，被称为全国“最具综合软实力政务服务大厅”。走进大厅，可以看见一张张市民意见卡，上面的高频词几乎都是“热情专业”“服务态度好”“耐心周到”“效率高”……“罗小姐服务态度非常好，耐心，细心，而且非常贴心，当场无法处理的问题也会想办法帮助纳税人处理，让身为普通市民的我感觉非常好，非常感谢！”这是市民林先生的留言。

4年来，东莞市民服务中心先后荣获全国“巾帼文明岗”、广东省“工人先锋号”等称号。在团队的共同努力下，推动市民服务中心获省级“首届市级标杆大厅”“雷锋活动示范点”称号，助力东莞在最近一次国家营商环境评价中，全部指标均在优秀以上，12个二级指标满分、取得全国最佳表现。相关工作成果走在全省全国前列：电子证照、村级证明事项标准化改革、数据共享等获国办推广；公安业务“一窗通办”模式被公安部、省公安厅肯定，纳入国务院首批营商环境创新试点任务。

东莞市民服务中心创下全国多个首创

●2019年10月9日，东莞市民服务中心在全国首创公安业务“一窗通办”，打破各警种限制，成为全省典型案例；首创全域“云叫号”系统，联通全市所有部门和镇街，实现最优办、最快办、最近办；首创“结构精简化”梳理，统一收件标准，实现事项名称、受理尺度、收件清单全部统一。

●2019年11月，东莞在全国率先开展“互联网+不动产登记”全程电子化改革，办理时长从3个月压减至最快50分钟，实现“交房即办证”。为深化“全市通办、跨城通办”，东莞市铺设2002台具备政务服务功能的自助终端，助力企业、群众24小时“自助办”“就近办”。同时，进一步优化公共服务，在广东率先实现水、电、气等市政公用业务“网上一键办”。

●2021年7月，红领空间正式启用，东莞市民服务中心成为首个集市级党群服务中心于一体的市级政务服务中心。该中心是依托市民服务中心高标准建设集政治功能、管理功能、服务功能、宣教功能于一体的“枢纽型”全市性党群服务中心，是该市党建引领基层治理的重要阵地和服务党员群众的工作平台。

●2022年10月13日，东莞在全国率先实现港资企业全程电子化登记。现场颁发了全国首张通过全程电子化登记发出的港资企业营业执照，标志着香港投资者在莞投资兴业将正式进入1小时办事圈，港人港企足不出户即可在内地办理营业执照，进一步营造更加规范、便捷、高效的市场准入环境。

文/刘满元

编辑/倪家宁