为积极贯彻落实国家金融监督管理总局的统一部署，中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险上海分公司（以下简称“中国太保”）联合启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，并于9月23日举办中国太保上海消保示范区联建活动。本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目标，旨在普及金融知识、传播金融消保正能量。

党建引领促消保，消保为民践初心。中国太保积极探索“党建+消保”深度融合新模式，各级服务官充分发挥示范引领作用，聚焦“消保为民践初心”讲授主题党课。同时，中国太保还与上海市虹口区嘉兴路街道开展“近邻党建”活动等，切实履行金融国企人民至上的责任与担当，积极开创全员服务、人人消保的新局面。

聆听客户心声，转换视角提升服务。中国太保始终致力于优化客户服务、提升客户体验，建立“高管聆听”机制，倾听客户心声、了解客户痛点和需求，为加强公司与客户纽带、改善服务品质、切实保护好消费者合法权益奠定了重要基础。活动现场，中国太保邀请资深客户代表，通过客户视角讲述“心目中的太保服务”，促进公司服务优化提升。同时，中国太保聘请客户代表作为中国太保上海消保示范区的“金融消保监督员”，助力金融消保工作做实做细，传播金融消保力量。

创新协同共治，打造消保示范样本。为进一步丰富上海消保示范区内涵，践行社会公益责任，打造消费者权益保护的“上海模式”示范标杆，中国太保积极主动作为，创新消保多元协同共治新模式。一是延伸多元纠纷化解“触角”。加强消保领域合作，与上海银保调中心签署“关于全面加强消保工作备忘录”，推动金融消费者权益保护迈向新格局。二是建立协同联动教宣模式，中国太保与虹口区消保委、上海银保调中心持续开展形式多样的消费者教育宣传活动，并组建“金融消保蓝先锋志愿服务团队”，弘扬为民服务的志愿者精神，持续传递金融消保温度。

聚焦重点群体，提升消保教宣成效。活动当天恰逢亚运会开幕仪式，为营造浓厚的宣传氛围，本次活动依托青少年健康促进中心的场馆优势，组织现场出席领导、来宾深度参观场馆，与青少年群体进行互动通关体验，并现场摆放宣传展台，聚焦“一老一少一新”开展金融消费知识普及、发放风险提示折页等。青少年健康促进中心是国内首创的“沉浸式”运动健康体验场馆，本次活动将进一步深化“消保+大健康”服务理念，为构建和谐、健康、稳定的金融环境作出积极贡献。

活动现场，还举行了中国太保上海消保示范区授牌仪式，李洁卿向中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险上海分公司授予“中国太保消费者权益保护示范区”称号。此次授牌活动的成功举行，标志着中国太保上海消保示范区立足新起点、再起新篇章，公司将以此为契机，不断践行“消保为民”初心使命、提升为民服务质效，传递金融消保温度，争创消保示范标杆。

面向未来，中国太保上海消保示范区将持续推动优化升级，以“太保强强共协同，共建消保示范区”理念为方针，按照“跨前一步、深入一步、领先一步”的总体要求，广泛联合调动各方力量和资源，进一步构建“大消保”工作格局。

文/金仁甫

编辑/范辉