当事人接听了诈骗电话、正在遭遇电信网络诈骗的时候，接到预警信息的反诈民警会采取电话、短信或者上门劝阻的方式，告知当事人正在被骗。但是，许多的当事人往往已经被对方成功“洗脑”，对于赶来的民警不听不信，甚至拒之门外。面对这样的情况，民警又有什么办法去应对呢？

民警赶到现场 称自己是假警察“同事”

民警：我们“上海的同事”是不是跟您联系了？

老人：对。

民警：刚跟我们也联系了，说您有一张卡涉嫌犯罪，是您身份的名，没敢跟您闺女说。

这一幕发生在北京的一家养老公寓内，警方接到报案称，一名老人正在遭遇电信网络诈骗。但是，民警赶到现场后，为何又自称是老人电话那头儿，所谓外地警察的同事呢？

今年6月10日晚上8时多，家住北京的李女士急匆匆赶到派出所求助，说自己住在养老公寓的母亲此刻极有可能正在遭遇诈骗。

李女士：我妈不信，她就说我，人家能骗我吗？还特生气。

民警：可能都被洗脑了。

李女士的母亲在养老公寓内居住。案发当天下午，护理人员发现老人没有参加集体活动，而是把自己反锁在房间里打电话。感觉到有些不对劲，于是护理员在房间外透过窗户拍摄了一段视频，发给了李女士。

虽然听不清对方在说什么，但是李女士听到母亲提到银行、证件之类的词语，她感觉其中一定有诈。李女士不停地拨打老人的电话，数次之后，终于接通了。

老人与李女士电话沟通：他刚才给我打电话，他是办案的组长，他是“公安局”的。他什么都有，电话号码，加了微信了。

李女士：你还加他微信？

老人与李女士电话沟通：他不会骗我，“上海公安局”的，谁都不许去说，知道吗？

李女士：我妈妈非常坚定地跟我说，不可能，他就是“公安局”的，他是在保护咱们，你可千万别跟别人说，跟谁都不能说。这时候我就没法说话，因为我只要一说话，我妈妈就非常生气，就打断我。

李女士发现，母亲已经被彻底“洗脑”了，对自己的话完全不信。无奈之下，李女士立刻到派出所报警求助。民警高启耘迅速跟李女士来到老年公寓。

为了老人的安全，养老公寓实行封闭式管理。接到通知后，工作人员将老人带到了楼下。没想到的是，老人一看到自己的女儿把民警带来了，十分生气。

李女士准备去扶老人的胳膊，却被老人用力甩开，老人这样抗拒的情绪被民警高启耘看在了眼里。他随即决定，改变劝阻方式，将计就计。

北京市公安局朝阳分局常营派出所民警高启耘：我一看态势不太对，咱得融入进去才能劝阻。这个骗子既然了解公安的一些劝阻手法，有很强的反侦查能力，咱们也是经过大量的案例，也掌握他们的一些手法，能不能借力打力，顺势而为。

民警：我们上海的同事是不是跟您联系了？

老人：对。

民警：刚跟我们这儿也联系了，说您有一张卡涉嫌犯罪，是您身份的名，没敢跟您闺女说。我们看了一下那个卡，应该是上海那边核错了，有一个号，有一位数不对，他记错了，记到你这儿来了，实际那人不是你。

北京市公安局朝阳分局常营派出所民警高启耘：大妈一听这个，情绪明显能看到转换过来了，她就没有那么多的对立态度了。

北京市公安局朝阳分局常营派出所所长王剑雄：既然你相信对方是“真警察”，我就告诉你，我是你电话里所谓警察的“同事”。这样你已经进入场景，我们民警跟你一起进入场景，把你从那个场景里拉回来，其实是民警当时采取一个策略性劝阻措施。

老人对假警察深信不疑 民警立刻“变身”

面对老人对假警察的深信不疑，民警高启耘立刻变身假警察的同事，先让老人卸下了抗拒的情绪。老人虽然情绪缓和了一些，但对眼前的真警察还有一些不信任。

老人：那可是身份证。

民警：比如说，实际我们要查的是12345，他看成了12245了，但是这看错的12245绑的你的身份证号，所以误以为是你了，明白这意思吗？这事跟你没关系。

北京市公安局朝阳分局常营派出所民警高启耘：这时候老太太一听这个，明显松了一口气。她说我工作一辈子，我还是个老师，一直遵纪守法，不能做这些违法的事。一说我犯罪了，可能身份证被冒用了，我当时特焦虑。

民警获得了老人的信任，通过聊天得知，老人由于不太会操作手机，尽管对方想尽办法引导，还是没能操控老人成功转账。于是，民警一边继续与老人闲聊，一边对老人的手机进行设置。

北京市公安局朝阳分局常营派出所民警高启耘：找到这两个骗子的微信账号，我们固定完证据后，给他拉黑删除了。

民警把假警察从老人的微信中删除了。但是，考虑到犯罪嫌疑人很有可能换别的号码继续和老人沟通，民警现场用自己的手机上网查询操作步骤，给老人的手机设置了一份白名单。

北京市公安局朝阳分局常营派出所民警高启耘：在了解了事主家庭结构跟日常生活、通话习惯上，得知只有近亲属这几个人平常跟老人联系，我就给这个老人设立一个白名单。只有这些白名单的人能够与老人通话，白名单之外的人给它全部切断，避免二次被骗。

民警一番善意的谎言之后，老人的存款保住了，也不再和女儿生气了，放心地回公寓去休息了。

第二天，民警再一次上门，把真相告诉了老人。

北京市公安局朝阳分局常营派出所民警高启耘：特意到养老院找这个老人，告诉她其实是被电信诈骗了，冒充公检法的手段。我们回访的时候，她心态已经放下来了，能够耐心地听我们讲解这些手法和过程了，她才恍然大悟。

民警指出，老人遭遇的是典型的冒充公检法电信网络诈骗，此类诈骗的特点是，对方能准确说出被害人的姓名、年龄、身份证号甚至具体的职业和家人的姓名。

北京市公安局朝阳分局常营派出所所长王剑雄：有很多老人，可能一辈子的积蓄，就是因为一个验证码，一个电话，或者一个转账的操作全部挥之而去。另外，可能对于一些上了年纪的老人，心灵是一个很大的创伤。即便最后我们因为工作或者本人，或者其他的原因没被骗，其实对他自己的心灵也是一个创伤。

警方提示，作为老人的家人，可以平时多与老人沟通交流，让他们看一看诈骗案例，普及一些反诈知识，以防他们的身心健康和财产受到损害。

编辑/朱葳