日前，在网上走红的“妙鸭相机不支持退款”一事引发关注。上海市消保委公众号也发布了监督文章，认为“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。律师则表示，这种条款属于霸王条款，应归属无效。据上海消保委介绍，上海妙鸭相机运营方已与上海市消保委进行了沟通反馈，公司表示深感歉意，将增加小程序端客服入口，还将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。

“妙鸭相机”通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片（简单来说就是AI获取人的五官后，给五官P上新的发型、妆容、衣服、场景来合成一张新的照片）。所以只要上传完照片，就能产生无数风格的写真，因此获得了很多人的关注。

上海消保委发现，妙鸭相机在小程序的服务协议里，并没有退款相关条款。唯一跟退款相关的只有“一旦购买成功，不支持退款。”上海市消保委支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

北青报记者注意到，妙鸭相机属于未序网络科技(上海)有限公司，企业提供的电话中，能够打通的只有一个，但唯一的这个联系电话却是另一家企业的前台。这家企业的前台工作人员说，他们不清楚未序网络科技(上海)有限公司的情况，也没有在后台查询到妙鸭相机和未序网络科技(上海)有限公司的相关信息。

陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，妙鸭相机“一旦购买成功，不支持退款”，违背了《民法典》第497条的规定，此类条款属于妥妥的霸王条款，应归属无效。

7月27日，据上海消保委消息，上海妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司第一时间与上海市消保委进行了沟通反馈。针对上海市消保委在昨天微信中提出的问题，未序网络科技公司表示目前妙鸭相机在微信公众号端已设有客服入口，但由于团队处于创业初期，客服人员配置不足给用户造成了不便。对此，公司表示深感歉意，并承诺将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。

同时，针对用户反映的“一旦购买成功，不支持退费”问题，未序网络科技公司表示将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。

另外，对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，未序网络科技公司将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。此外，未序网络科技公司已经与所在地浦东新区消保委就消费者投诉处理工作进行了对接，公司表示将重视消费者权益做好消费者服务工作。

上海市消保委对未序网络科技公司的积极响应和措施表示肯定。消保委相关负责人表示，企业是消费者权益保护的第一责任人，在运用新技术创新消费新场景中也应同步做好消费者服务工作。上海市消保委支持包括妙鸭相机在内的创新型企业在消费新模式和新场景的探索与开拓。同时，上海市消保委也希望未序网络科技公司能在今后的经营活动中，不断改进和完善产品功能，提升用户服务质量，自觉接受消保委及社会公众的监督。

实习生 王泽烨

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁