近日，“妙鸭相机”爆红网络，只需9.9元，用户上传照片后就可以生成一套AI写真，并可将图片上传微信朋友圈、微博等社交平台，但随即也引发了公众对用户人脸隐私保护的担忧。7月26日，上海消保委在对“妙鸭相机”体验后发现“妙鸭相机”不支持退款，上海消保委认为“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。律师则表示，这种条款属于霸王条款，应归属无效。

妙鸭相机不支持退款

“妙鸭相机”通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片（简单来说就是AI获取人的五官后，给五官P上新的发型、妆容、衣服、场景来合成一张新的照片）。所以只要上传完照片，就能产生无数风格的写真，因此获得了很多人的关注。

上海市消保委微信团队的工作人员于是尝试了一把。可是，9.9元却没有换得想要的照片，也无法退款。上海市消保委还收到了一些消费者的投诉，说在该小程序储值了6元却没法用于合成费用，要求退款，对方依然坚持绝不退款的态度。

而在小程序的服务协议里，并没有退款相关条款。唯一跟退款相关的只有“一旦购买成功，不支持退款”。

涉嫌侵害消费者的公平交易权

上海市消保委随后查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，所留电话不是无人接听就是空号。

上海市消保委表示，支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“妙鸭相机”在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

律师：属霸王条款

一名“妙鸭相机”的用户刘乐（化名）告诉北京青年报记者，自己刚开始是感觉好玩，而且9.9元也在接受范围内，便准备尝试一下。他本来以为很简单，但是没想到提供了正面照片后，还要提供20张半身照和全身照。刘乐表示，在提供了21张照片后，前边有很多人在排队等待合成，自己等了4个多小时最终拿到了照片，但是那些AI合成的照片根本不像他。他想详细咨询一下客服，此时才发现根本找不到售后客服入口。

北青报记者注意到，“妙鸭相机”属于未序网络科技(上海)有限公司，企业提供的电话中，能够打通的只有一个，但唯一的这个联系电话却是另一家企业的前台。这家企业的前台工作人员说，他们不清楚未序网络科技(上海)有限公司的情况，也没有在后台查询到“妙鸭相机”和未序网络科技(上海)有限公司的相关信息。

陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，“妙鸭相机”商家在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”，违背了《民法典》第497条的规定。此外，《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，此类条款属于妥妥的霸王条款，应归属无效。

赵良善建议，消费者针对商家此类行为，可先与商家协商处理，如协商不成，可选择向当地消费者协会或市场监督管理局反映，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；亦可直接诉诸法院，由法院依法裁判。

赵良善提醒，消费者在使用这类网络写真服务时，一定要审慎服务协议的条款，尤其是涉及隐私权及退款的条款。服务协议需明确消费者照片或肖像的保护措施、如商家泄露消费者照片或肖像的法律责任及违约责任。

实习生 王泽烨

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/王朝
校对/房霞