7月15日，北京青年报记者从大兴区获悉，为不断提升政务服务品质，积极推进服务站规范化标准建设，天宫院街道以“政务服务大练兵”为契机，通过培训赋能、及时复盘、以学促练等方式，全面提升综合服务质量，利用区级岗位大练兵复赛，让学考结合促提升、见实效。

线上+线下 常态培训夯实基础

据悉，街道便民服务中心通过线上+线下的培训方式，组织综合窗口及社区服务站代办员参与区政务服务局举办的腾讯线上培训会，并结合政务服务事项、办理要点、服务技巧等工作重点，从高频到低频，从惠民政策到收件材料，从现场受理到网办操作，全面开展深度业务培训，进一步强化窗口人员及社区代办员的业务技能，确保为居民带来精准高效、便捷贴心的办事体验。今年以来，便民服务中心共组织开展培训10余场，参训人数累计500余人次。 

实践+复盘 查缺补漏常抓不懈

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。为做好政务服务工作，综合窗口人员利用下班后的“微培训”进行案例分享及剖析心得体会，探索总结经验方法，及时复盘当日工作中存在的不足，认真梳理归类、提出对策、逐项改进，为下一步各项工作开展厘清思路、找准方向。

依托“骨干示范引领”的培训机制，由业务骨干为窗口人员“传经验、帮困难、带提升”，并制定行之有效的优化措施，化解工作难题，提高工作效率，促进窗口工作人员整体能力不断提高。

自测+复赛 巩固成效促提升

在组织多轮培训学习后，结合700余道题库题型和日常工作实际，精心编辑50道题进行业务自测，“以考促学”检验学习成果，整个考试过程全员专心作答、井然有序，收到了较好的效果。

随后，组织街道及社区服务站21名政务服务工作人员参加区级岗位大练兵复赛，切实提升政务服务质量和水平。

下一步，天宫院街道便民服务中心将持续加大培训力度，拓宽服务模式、提升练兵效果，确保每一位综合窗口人员都成为“政务服务强精兵”，为群众提供更高效、更优质的服务。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/崔毅飞