无论是刚走出校园的大学生、遭遇职场危急的中年人或是已经退休仍想发挥余热的老年人……只要有求职需求，这些人都是王海侠的服务对象。“能帮到别人的感觉特别好。”听得出来，王海侠爽朗的笑声是发自内心的，“不需要他们的感谢，听到谁告诉我已经上班工作了，我就特别开心。”

王海侠是昌平区马池口镇便民服务中心的一名就业服务专员，她从2022年8月起开始负责就业服务方面的工作，不到一年的时间里，她在平凡的岗位上，为群众“饭碗”问题忙前忙后，把老百姓的事当成自己的事，不断努力服务好求职人员及招聘企业。

用真心让服务更贴心

马池口镇下辖20个村和1个社区，每个村和社区都有各自的就业服务专员，他们需要详细了解所在村（社区）困难群体再就业情况、求职者的年龄构成、需求等，同时也要熟知各项就业补助政策，了解企业需求，才能更加精准地进行推荐。但每个村（社区）的就业服务专员业务素养参差不齐，如何让大家合力做好这项工作，是王海侠思考的第一个问题。“其实这项工作想要做得简单，就可以单纯转发招聘信息，但这样很难真正帮到求职者。”王海侠解释说，“我做这份工作的初衷和目的就是想帮到他们，所以我希望让这21位就业服务专员也能感受到帮助人的快乐，从而主动自愿地去做这份工作。”

于是，她制定了培训计划，尽快与各专员面对面交流，统一工作思想。上岗以来，她组织开展了包括职业认知、失业政策讲解、求职指导等内容的6场培训，同时在日常工作中随时解答大家的疑问，解决具体问题。“希望我在传授知识的同时，让他们了解这份工作的意义，都能像我一样，服务大家的时候得到快乐。”王海侠说。

用诚心让群众更安心

对于不同的求职群体，王海侠运用专业知识和自身经验，总结梳理了有针对性的职业指导方法。“我做过5年的职业教育老师和8年的企业人事工作，因此在就业指导这方面有一定的了解和经验。”王海侠说，“知晓不同人的不同需求，才能做到精准对接，搭建有效桥梁。”

在毕业季到来之际，马池口镇便民服务中心组织应届毕业大学生、家长及各村（社区）就业服务专员开展了应届毕业生就业指导，从如何做一份清晰准确的简历到如何进行自我介绍，怎样面对面试，如何建立自信等方面，王海侠做了详细的讲解。学生和家长都表示这场培训会让他们受益匪浅。

除了系统地开展就业培训，王海侠对于有不同需求的求职者也会给出较为合理的建议。不久前，她接到一位来自外地的李女士的咨询电话，当了解到李女士目前已经退休，且拥有医师资格证时，她将一所医院的招聘电话推荐过去，“考虑到她退休的身份，有些工作没办法做，正好这家医院招聘一位电梯管理员，可以录用退休人员，而且李女士又有医师资格证，也比较适合医院的环境。”王海侠回忆说，李女士也非常满意地接受了这个建议。

对于每一位求职者，王海侠都真诚地给出合理建议并推荐合适的职位，北小营村具有电工技能的吴先生在王海侠的帮助下，已经成功入职了家门口的物业公司，对此他深表感谢。

用细心让求职者和企业更放心

除了要了解求职者的情况和需求，与辖区企业保持密切联系也是王海侠一项重要的工作。为了推动企业招聘困难就业人员，王海侠会不定时在企业联系群内，发布招用失业人员的政策性补贴及招用应届大学生的岗补等信息。

每登记一家招工企业，她都会仔细核实单位信息，更多地熟悉企业的基本情况，并采用实地走访、电话、微信等线上线下联系方式，及时更新台账，做好记录。对熟悉的企业招聘需求能够大致预判，适时联系企业，对招聘岗位的职责和要求了然于胸，工作开展起来不仅节省了时间和精力，人岗匹配率也更高。

“争取到更多的职位，才能帮到更多的人。”王海侠说，“有些技术性较高的企业，他们更喜欢去对口高校招聘，我就会从中挖掘一些行政岗位和人力相关岗位，提供给周边的居民。”

为了有效缓解“用工”“求职”难题，今年3月份，镇便民服务中心就业服务站组织12家企业开展现场招聘会。这场招聘会共提供了160个岗位，300余人参加，当天有80余人初步达成就业意向。“这种面对面，零距离的沟通对我的求职特别有帮助，能在一天内沟通几家单位，感觉特别方便。”招聘会现场，一位求职人员表示。

在便民服务中心，说起王海侠的工作，她的同事无不竖起大拇指，无论是工作能力、工作态度还是随和的性格都被连连称赞。

“我曾经也是一名失业者，了解很多失业人员的心理，再就业可能会面对很多困难，比如新技术的挑战，薪资的调整，我愿意把我的经验分享给大家。”王海侠说，“无论在哪些方面，只要能帮到别人，我就能感到快乐。”

王海侠，人如其名，性格爽朗真诚，有着乐于助人的侠者精神。在未来的工作中，她将继续带着真心、热心、诚心和细心做有温度的就业服务，在帮助别人的同时也获得更多快乐。

文/北青社区报昌平版组 付欣平

编辑/赵亚亮