5月10日，水滴保首家线下理赔服务中心在北京正式落成，将为用户提供包括帮理赔申请、帮资料审核、帮条款解读、帮争议调解等在内的，全流程的1V1协助理赔服务。

线下理赔服务中心将由“水滴保帮帮赔”认证的保险协赔专家提供服务，为上门咨询的用户进行保单责任和理赔流程讲解，初步整理和检视理赔材料，现场代报案。对老龄用户、行动不便等有特殊需求的用户，服务中心还可以预约上门代办，代跑医院打印、递送医疗材料等跟踪服务。

同时，用户在理赔前、中、后环节产生的任何问题，均可通过服务中心专线第一时间与水滴保及承保公司理赔服务部门取得联系。

该线下理赔服务中心由线下协助理赔升级而来。“水滴保帮帮赔”于2022年9月正式上线，推出八大协赔服务举措和四大智能化理赔工具。2022年11月，在北京开启了首个线下协助理赔试点，后逐步拓展至广州、深圳、武汉等城市，打通协赔的“最后一公里”。

“水滴保帮帮赔”线下服务开展之后，用户的理赔获得感有明显提升，数据显示，截至2022年底，水滴保理赔材料一次通过率同比提升11.89%，“加速理赔”平均结案时效降至19.16小时。

此外，水滴保还将对线下保险协赔专家定期进行系统、专业的培训和考评，以组建一支高素质的线下服务队伍，提升服务质量。水滴“帮赔”服务团队还配备医学、保险、法律等专业背景的服务人员，通过专业知识来协助用户解决理赔争议问题。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟