随着抚远口岸即将恢复开通以及中俄两国对黑瞎子岛口岸建设的不断深入，为使俄罗斯游客和驻抚外商愿意来、留得住，增强对抚远的融入感、归属感，进一步提升城市国际化服务水平和优化涉外营商环境，近日，黑龙江省抚远市启动12345政务服务便民热线俄语专线服务。

据了解，抚远市聘请了政治素质过硬、沟通协调能力强、俄语水平优秀的在职人员作为话务员，以服务旅游和招商引资为重点方向，本着“发挥优势，整合资源，逐步推开”的原则，采取“受理登记、梳理交办、限时办结、及时反馈”的闭环受理模式，7×24小时为有涉外服务需求的抚远市民提供服务，特别是保障涉外企业和在抚远旅游工作生活的俄罗斯友人，帮助他们处理涉外投诉，努力将俄语专线打造成吸引俄罗斯企业、独具抚远特色的热线品牌。

热线开通后，接到3位俄罗斯友人来电，主要咨询“在五一假期想到抚远旅游，有哪些景点，从北京到抚远怎么走，还想借此机会去看望在俄罗斯哈巴的亲人，从抚远怎么到哈巴”等。话务员从“太阳的故乡、赫哲文化、鱼文化、湿地文化以及华夏东极游、生态游、跨境游、界江游、黑瞎子岛游等精品旅游线路为其解答介绍，建议从北京乘坐飞机到抚远，只需4个小时，坐船1个小时就能到哈巴”，俄罗斯友人听了解答后表示非常期待到抚远旅游。

据了解，接下来，抚远市将加强同俄远东地区的交流与互动，着力提供更国际化、专业化、人性化、实用化的热线服务，提高俄语专线的认可度、实用性，增强吸引力和感染力，进一步促进中俄两国经济文化交流，积极推动中俄新时代全面战略协作伙伴关系高水平持续向前发展，全力打造我国向俄罗斯开放的最前沿。

实习编辑 杨童宇

文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/王朝