3月14日，北京市市场监管局发布2022年消费者权益保护状况报告，报告显示，2022年，全市市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件。北京市场监管领域12345市民诉求解决率、满意率分别提升至99.44%、99.32%。全年60家“诉求即办直通车”企业自行和解消费纠纷12.46万件。

报告中提到，2022年，全市市场监管部门坚决落实“四个最严”要求，16个北京市食品安全示范区跟踪评价持续达标；深入开展民生领域“铁拳行动”专项执法，聚焦12个群众反映强烈的民生领域突出问题，查办了一批典型案例；京津冀消费环境建设协同推进，三地消协组织联合推动“食安封签”成为外卖行业普遍性做法。

2022年，北京市场监管在维护食品安全方面，始终坚持“四个最严”，联合农业农村、公安等部门完善食用农产品从农田到餐桌的全链条综合监管机制，促进食用农产品质量安全监管能力提升。持续开展韭菜、乌鸡等11个品种食用农产品专项治理，严厉打击销售过程中添加使用禁限用药物，超范围超剂量使用保鲜剂、防腐剂等食品添加剂相关违法违规行为。督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，自查完成率和自查问题整改率达到100%。完成11家保健食品生产企业质量管理体系检查，对检查发现的问题，相关企业已全部整改到位。2022年，33大类食品安全抽检合格率98.52%，全市16个北京市食品安全示范区跟踪评价持续达标，东城、西城、海淀三区获得国家食品安全示范城市称号。

圆满完成安全生产专项整治三年行动，扎实开展燃气安全、电梯作业环节等专项治理，隐患治理取得实效。持续开展大型游乐设施与客运索道安全评估、电梯维保质量抽查，全力保障特种设备安全。建成投用全市瓶装液化石油气和工业气体充装单位气瓶充装安全质量追溯信息系统。进一步发挥电梯突发事件应急处置平台作用，监管基础不断夯实。全年共检查特种设备从业单位12816家，完成4504台老旧电梯安全评估、6.9万台电梯鼓式制动器专项拆解保养，发出安全监察指令书671份。

2022年6月1日《北京市单用途预付卡管理条例》正式实施，在实施中，北京市场监管推动有关行业主管部门健全其主管行业、领域预付卡管理制度，落实监管职责。进一步完善预付式消费合同示范文本体系，目前，全市已累计出台10套示范文本，涵盖零售、餐饮、居民服务、体育健身、成人体育培训、专业技术类职业资格培训、职业技能培训、养老服务、互联网租赁自行车、机动车维修、供热采暖（热计量收费）、文化艺术培训等12个消费热点领域。

2022年，全市各级消费者协会积极履行公益性职责，努力加强消费者权益保护，构建和谐消费环境，全年全市各级消费者协会共受理消费者投诉3.01万件。全面推进京津冀消费环境建设工作协同，三地消协组织维权合作机制更加务实，跨区域合作维权模式更加牢固。京津冀三地消协组织联合外卖平台向外卖餐饮服务企业发出推广使用“食安封签”的倡议，向外卖餐饮企业免费赠送500万枚“食安封签”，推动外卖使用“食安封签”成为普遍性做法。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌