在北京，接诉即办改革深入人心，“有事就打12345”成为许多北京市民解决问题的首选渠道。接诉即办改革以来，12345热线共受理群众诉求1亿余件，解决率、满意率在原有基础上分别提升了41个百分点和30个百分点，提升至94%、95%。今天，都视频记者就带您走进北京12345市民热线中心，带您了每一通电话背后的故事。

编辑/彭小菲