近期，《东城区2023年接诉即办“每月一题”推动解决重点民生诉求工作方案》正式出台。2023年，东城区将通过“每月一题”专项治理，进一步解决老楼加装电梯、养老机构监管、城市绿化、房屋滴漏、规范直播带货等12类、14个痛点难点问题，推动解决重点民生诉求，及时回应群众关切、持续增进民生福祉。

去年诉求量同比下降超三成

“‘每月一题’是本市接诉即办改革的创新与深化，是主动治理、未诉先办主抓手，是源头治理的重大范式创新。”东城区城指中心相关负责人介绍，2022年，东城区选取了共享单车停放秩序治理、居住区电动自行车集中充电设施建设、集中供暖等13个高频共性问题，建立了《东城区2022年接诉即办“每月一题”推动解决重点民生诉求工作计划》，实行全年部署、滚动实施，清单式管理、项目化推进，一大批群众“急难愁盼”问题得到有效解决，民生保障水平实现稳步提升。

“很多问题以前是‘割韭菜’，割了一茬又一茬。‘每月一题’是‘拔大葱’，通过专项治理直接把问题连根拔起。”东城区城指中心相关负责人表示，2022年，东城区级接诉即办案件量持续减少，同比下降率为46.19%。“每月一题”13个问题诉求量同比下降35.93%；与2021年同期相比，13个问题的整体响应率上升2.57%、解决率上升5.73%、满意率上升3.54%。

其中，完成37项“冬病夏治”项目，维修更换老旧供热管线4000余米、更换燃烧器以及锅炉设备10余个（台），诉求量同比下降20.48%；物业管理相关问题“三率”持续提升；网络交易诉求量较2021年同期下降近30%。部分难点问题得到解决。其中，解决8个项目341套房屋因历史遗留问题导致的不动产登记问题；针对解决拖欠工资问题，创新“劳资纠纷+行政调解+司法确认”工作机制，设立“诉调对接工作站”，累计为1590名劳动者解决工资1163.86万元；电动自行车充电设施建设，累计安装的小区共计620个、平房胡同461个、充电设施接口22148个，确保居民生活便捷、充电安全。

今年聚焦14个高频难点问题

2023年，东城区坚持聚焦高频、统筹兼顾、延续治理、攻坚克难原则，综合考虑市民高频难点诉求情况，聚焦群众普遍反映的突出问题，职责交叉、亟须改革的难点问题，社会关注度高的热点问题，选取了物业管理、小区配套、养老助残、城市绿化、违法建设、城市环境、生态环境、房屋修缮、卫生健康、社区文化设施、供暖、公共安全、市场监管、消防安全等12类主题、14个问题纳入“每月一题”专项治理。

其中，既有对标对表市级“每月一题”工作计划，从市民诉求量大的问题中，选取市民普遍反映突出的高频共性难点问题，如物业管理不规范、老楼加装电梯、社区卫生机构管理等；有紧紧围绕“六字文章”，紧贴民生诉求的问题，如城市绿地建设与管理、养老机构监管、社区文化设施管理与服务、安全生产监管等；也有从2021年、2022年“每月一题”专项治理问题中，深入分析，找准诉求集中的“小切口”痛点问题纳入“每月一题”计划进行精准治理，如消防安全、集中供暖、房屋滴漏、垃圾清运等；还有基层解决有难度、涉及面广的跨部门、跨层级职责交叉的问题，如直播带货虚假宣传、违法建设、噪声污染等。

明确问题牵头主责部门

与2022年度相比，今年“每月一题”的12类主题、14个问题中新增了养老机构监管、城市绿地建设管理与养护、垃圾清运管理、卫生健康、社区文化设施、安全生产监管、规范直播带货7个问题，其余7个在延续上一年度工作成果的基础上，进一步调整、细化了问题类型和工作目标。

区城指中心相关负责人表示，2023年“每月一题”专项治理将继续明确一个问题由一位分管区领导统筹、一个部门牵头主责，相关单位协同配合共同抓好落实，形成区、部门、街道共同抓落实的协同联动机制。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平