春节长假历来是国民“追剧”“刷剧”高峰期，各长视频平台的关注度和访问量也会随之倍增。“爱优腾芒”作为长视频行业里备受关注的行业龙头，无疑是人们观看热播剧的重要选择。
北京青年报记者梳理发现，在使用过程中用户们却发现，越来越多的规则和限制正在悄然出现，诸如看热播剧要开会员，开会员要分等级，会员还有自己的专属定制广告；投屏权限“黄金”不够要“白金”，三台设备一起登陆会封号；VIP用户抢先看项目从最初的超前点映到后来需要付费解锁剧情，从逐级解锁到选集点播，这种“既要又要还要”的做法困扰着不少用户。上海市消保委等机构多次表示，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。
广告时长有多少，得由会员级别决定
近年来，长视频平台的规则和条款愈设愈多，常常面临着消费者不解、失望和质疑声。很多网友在社交平台上表示，只想看个视频，怎么变得越来越复杂了。曾经开会员是为了不看广告，可成了会员才发现，还有会员专属广告。
事实上，看什么类型的广告、一部剧的广告要看多久还有所不同。比如优酷，根据2022年1月27日生效的会员权益《优酷VIP会员服务协议》，只有优酷VIP和酷喵VIP会员才能自动跳过前贴片广告，且其中不包含剧中的内生广告和暂停广告等广告形式；而轻享会员只有在观看30秒广告内容后才能跳过。因此，级别不够的会员只能升级来为自己获得更优的使用体验，而爱奇艺、腾讯视频等也有诸如此类的规定。
已经是黄金会员了，为何投屏清晰度才只有480P?
而近日有网友反馈，爱奇艺APP开始限制投屏功能引发大量关注。此前黄金VIP会员最高可支持4K清晰度投屏，而现在只支持480P清晰度。若需更高清晰度投屏，必须开通白金会员或在电视端上观看播放。该平台一名7年“老粉”就这一问题将爱奇艺告上法庭。他认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约，并表示不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。另有不少用户纷纷表示，爱奇艺在未征得用户同意的情况下任意变更合同重大条款，严重损害了会员权益。
对此，爱奇艺2月1日发文回应：“我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。”
1月16日，又有网友反馈，爱奇艺同样还限制了用HDMI线连接电视播放，自己在使用iPad用HDMI线连接电视时，界面都能正常显示，但点击播放却被弹窗“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”。北京青年报记者体验发现，并非所有内容都存在HDMI连线的限制，该限制主要集中在新上映的影视剧上。
爱奇艺回应称：限制HDMI连线播放功能是应版权方要求，基于数字版权保护协议，为防止录屏盗版而采取的限制措施。本功能已经上线多年，这也是行业通行的做法。其他不受数字版权保护协议限制的内容，仍可以通过HDMI连线播放。这项限制与是否订阅会员无关。
不止是爱奇艺存在投屏限制，此前也有大量网友反映，优酷投屏也在收费，在开通VIP会员权益后，使用投屏服务还需开通酷喵会员。对此优酷官方自助问答页面显示，优酷VIP会员权益不包含投屏，目前支持在手机、平板、电脑端观看，不包含电视端。
而相关监管部门表示，称如果会员协议中不包含投屏，即不存在侵权。在优酷站内的《优酷VIP会员服务协议》中，其第二条规定，优酷VIP会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端使用，不可在电视端使用。
1月26日，再次有网友爆料，国内版本的爱奇艺在投屏时的确会显示由于版权原因而被限制。但他在使用海外版的时候，却可以正常投屏，而未因为版权问题受到限制。对此，部分网友质疑爱奇艺是否存在国内外双标的情况。而爱奇艺对此称，国际版和国内主站一样，都是基于数字版权保护协议，对HDMI连线播放有所限制，不存在双标。有时候，版权方会在不同区域基于运营策略的考量，决定在该区域是否执行数字版权保护协议。
会员价格频繁上涨，内容质量却止步不前？
自2021年底，为了扭亏为盈，改变以资金投入换增长的局面，长视频平台纷纷开始上调会员价格。尽管会员总数存在略微下滑，但是每个会员的付费有所增加。
2021年12月，爱奇艺上调过一次会员订阅价格，包年价格不变，月卡和季卡的涨幅在9%和20%之间。2022年12月16日，爱奇艺再次小幅上调会员价格。调整后除了新用户首次充值专享价，黄金VIP会员连续包月从22元提至25元，连续包季由63元提至68元，连续包年从218元提至238元；白金VIP会员年卡为388元；星钻VIP会员连续包月、连续包年分别为45元、428元，星钻VIP会员年卡为448元。
腾讯视频也在2021年和2022年4月对腾讯视频VIP和超级影视VIP会员进行了两次涨价。在两大类的12种会员类型中，腾讯视频VIP月卡以及超级影视VIP的多项套餐价格等5种会员价格保持不变，剩余涨幅5到20元不等。腾讯视频VIP连续包月价格由20元调整为25元，连续包季从58元涨到68元，连续包年从218元涨到238元。腾讯视频VIP季卡从68元涨到78元，VIP年卡价格由253元调整为258元。而超级影视VIP连续包月价格由30元调至35元，超级影视VIP连续包季从88元涨到98元。
其后优酷、芒果TV也相继调整了会员价格。
2022年6月，优酷也进行了五年以来的首次涨价，对优酷VIP和酷喵VIP会员价格进行调整，月卡调至30元、季卡78元、年卡258元，而88VIP不受影响。7月27日，“芒果TV会员频道”官方微博宣布，芒果TV将于2022年8月9日0点起，对芒果TV会员、芒果TV全屏会员价格进行调整。主要调整了会员月卡和会员季卡价格。会员月卡价格由25元调整为30元，连续包月价格从19元上调至22元，连续包季价格从58元调整至63元。会员年卡价格为248元，连续包年年卡价格为218元，年卡价格并未发生变化。
整体来看，在过去两年里，“爱芒优腾”的连续包月会员价格已经从20元左右陆续调整到了22到25元，涨幅超过25%。而随之而来的是用户对内容质量和使用体验的更高要求，一众网友表示“加价不加量”、“支持正版但伤了心”。
登陆设备遭封号，平台方回应称出现技术故障
2月2日，有爱奇艺年费会员表示，3台设备同时登陆会导致封号，想要解封需要充值更贵的会员。在询问爱奇艺客服后，其表示，不存在需充值更贵会员才能解封的情况，这次事故是由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，并对由此为消费者带来的误会和产品体验感不佳表示歉意。由于超出设备限制被封号，一般情况下修改密码即可解封。
除了爱奇艺出现的超出限制遭封号，部分消费者对于优酷视频的同一账号只允许1部手机登录的规定也引发了讨论。对此，优酷表示，已于2022年12月20日更改会员登录规则，此举目的是为保护用户账号安全，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯，用户账号最多可同时登录3台设备，包括手机端1个，Pad端1个，电视端3个，电脑、网页、车载和其他各1个。
优酷1元会员，是真优惠还是假套路？
此外，优酷还面临着近日发生的1元会员退费争议，有用户表示，参与优酷1元会员活动后，支付 1 元则默认签约 1 年，除首月外，每月将自动扣费 12 元；而如果提前终止活动，则会自动扣费24元。仔细一看才发现，在完成支付后支付宝相应页面中弹出的实则为"优酷月月省"活动界面。而对此，优酷表示，“1元会员”是一款会员优惠产品，也就是优酷VIP月月省活动，相关页面已对活动规则进行明确告知，如果提前退出需要按每月25元的标准补足此前享受的优惠。而北京青年报记者于2月9日再次打开优酷APP界面发现，“1元会员”活动已经结束，月月省活动已改为每月12元，但对活动规则确有告知。
多家长视频平台被点名：套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得
近日，针对视频平台限制消费者投屏，上海市消保委提出批评，称该做法不合理，加收费用不厚道。上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。
实际上，早在2020年4月，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。
当时，消保委就体验发现的问题提出九方面整改意见，具体包括：广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。后来，各平台均表示，将进一步解决相关问题。
有分析认为，长视频平台经历了长年亏损，想要盈利无可厚非，但在用户服务方面还需要多一些简单和用心。资源分散、“套娃式”收费、无处不在的广告和多种使用功能限制等现象频繁发生，不仅会对视频平台自身造成不良影响，辜负用户信任，更有可能消解大众的版权意识，导致大量用户将视线转向盗版视频和网站，影响市场的正常运行。随着近期优质内容供给的增加，各视频平台或许能够重新获得用户增长。
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文/实习生 安其尔
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
