ChatGPT火爆，多家上市公司密集回应布局。互联网科技大厂加速响应，在内容创作、营销、虚拟人、客服等领域探索应用落地，巨头卡位战激烈。

对于高度重视精准营销和用户教育与服务的保险业来说，类ChatGPT的NLP技术，有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题，AI助力保险业提效赋能成为一大趋势。保险科技公司轻松集团轻松保严选表示，ChatGPT作为人工智能自然语言处理（NLP）工具，利用人类反馈强化学习进行训练，自动生成内容并以聊天的形式进行交互，在帮助用户理解产品、提高续保率、优化客户服务、加强反欺诈等方面等将具有重要作用。事实上，轻松集团已有ChatGPT相关技术积累和布局，所研发的NLP系统提高38%人均产能。

轻松集团相关负责人表示， NLP系统目前的技术范围覆盖了包括文本分类、信息抽取、模型训练、文本生成等多个方面。保险行业产品信息鱼龙混杂，在NLP系统建设中应建立更专业和系统的知识储备。此外，保险理赔案例千人千面，掺合用户丰富情感，在传统NLP模型外还应更关注情感分析的训练。

据了解，轻松集团已在自身健康场景体系内，实现了千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互过程中。AI电销线索经过充分的交互，通过智能线索分发引擎，精准推动到相对应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，大幅降低了人工成本，目前帮助公司提高38%的人均产能。

轻松集团负责人表示，轻松集团旗下的轻松筹、轻松保严选、轻松健康、轻松公益四大业务搭建起覆盖上亿人的健康场景，如此庞大的用户群体产生海量的行为数据，经过多维度的数据学习和标签建立后，我们的智能服务系统知识更加丰富，模型更加立体。

谈及智能技术是否取代人工服务的作用，轻松集团认为，AI将是很好的销售和服务辅助工具，但商业健康保险最终落点是保障更广泛的居民和家庭的健康，轻松集团除在保险人工智能方面加强探索外，还将重点关注家庭智能健康管理，积极发展人工智能驱动的健康防治，让精准健康管理落到实处、造福人类。

文/金仁甫

编辑/范辉