拧开水龙头就能用上热水，对很多家庭来说都意味着方便、快捷，但如果水龙头里只有热水，冷水管却罢工，就会让居民倍感烦恼。前不久，望京西园四区社区与物业形成合力，共同为居民找回“消失的冷水”。

“凉水怎么没了？”近日，居住在望京西园四区419号楼的不少居民拧开水龙头之后，发出了这样的惊呼。原本冷热分开的水龙头突然没了冷水，这让居民们措手不及。“望京西园四区419号楼是老旧小区，小区的水管道分为热水和冷水两个出水口。其中热水是由热力集团提供，自来水则是由市政自来水提供。”社区工作人员了解到情况后，立即对水溯源。经验丰富的社工表示：“春节期间，由于气温浮动较大，是水管破裂的高发期。但一般来说，即便漏水，也不会让水完全消失。现在判断，可能是水闸出了问题。”

社区工作人员立即行动起来，联系物业公司一边入户排查，一边根据实际情况查找问题所在。大家进入居民家中，顺着管线一点点查找是否有漏水现象。有些居民家里的水管被包裹得十分隐蔽，需要工作人员“匍匐前进”，一厘米一厘米地检查。除了检查水管是否出现破裂，社区工作人员还根据水表的“走字”情况进行判断。“大概率是阀门的问题！”在连续排查了22层至25层居民家庭后，社区工作人员、物业职工顾不上休息，召开了现场会。尽管没有发现问题所在，但至少打消了居民家中大量漏水的顾虑。

逐户排查后，社区工作人员发现，只有一户人家因家中无人，未能排查具体情况。社区工作人员多次与该居民联系说明情况后，居民同意将门锁密码告知。社区工作人员特地叫来派出所民警与物业职工一起入户检查，并全程录像，终于找到了冷水消失的原因所在。经过抢修后，消失的冷水重新流出，居民的烦心事迅速得到解决。居民的诉求就是工作人员努力的方向。今后，望京街道将持续做好为民服务工作，让居民在望京生活的更舒心。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/叶婉